В Сбербанк ни ногой

Здравствуйте. У меня в наличии 2 банковские карты, кредитная и зарплатная. 09.12.2011 г. произошло весьма неприятное событие. Началось все со звонка с номера 8(495)788-92-79, девушка по телефону задала вопрос, перечислял ли я какую-нибудь сумму на Qiwi кошелек, я ответил, что нет, девушка сказала, что заблокировала данную операцию и спросила о блокировке кредитной карты, я согласился, при этом никаких своих данных ей не сообщал. Буквально через полчаса пришла SMS о переводе ВСЕХ денежных средств с зарплатной карты на QIWI кошелек. Я тут же направился в банк ул. Краснобогатырская, где получал кредитную карту, для написания заявления. Принимать заявление у меня отказались ввиду отсутствия паспорта, хотя я знал кодовое слово, было водительское удостоверение и ксерокопия паспорта. На мой вопрос, что мне делать, была дана рекомендация позвонить по телефону в тех поддержку. Я позвонил по телефону 8(495) 500-55-50, меня соединили с девушкой, которая сообщила, что моя кредитная карта заблокирована, а находившаяся на ней сумма повисла, с моего согласия была также блокирована зарплатная карта. Девушка порекомендовала составить заявку по телефону, но сказала, что этим занимается другой отдел, я попросил соединить, она сказала, что не имеет на технических возможностей :evil: и мне нужно снова позвонить в поддержку. В итоге звонил около 3 раз, первых 2 раза связь прерывалась. Наконец удалось связаться с специалистом по заявкам и со слов банковского специалиста заявка была составлена, номер ее мне никто не сообщил, зато сообщили, что рассмотрится в кратчайшие сроки (24 часа), результат сообщат в понедельник и порекомендовали написать заявление в полицию, что и было сделано. Я сказал, что на кредитку мне нужно внести обязательную сумму, т.к. не хотел, чтобы капали проценты, сотрудница банка сказала, чтоб я не переживал и банк все учтет. В воскресенье пришло письмо на почту, где сообщалось, что зарплатная карта заблокирована, про кредитную ни слова. Прождал весь понедельник, когда позвонят из банка, никто не позвонил, но пришло письмо о внесении обязательной суммы по кредитке. В вторник звоню в банк, объясняю ситуацию, мне отвечают, что мою заявку найти не удалось. :evil: Составляю новую, номер ее опять не называют, говорят, что будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней, на вопрос касаемо кредитки и процентов сказали, что можно положить на счет... :evil: Где вы были раньше, мадам? :wall: Разговоры с банком я теперь тоже буду записывать и выкладывать в целях улучшения качества и обслуживания. Просто поражает неосведомленность техподдержки о собственных порядках! [b]Админ:[/b] Вы уточняли, первый звонок был из банка или звонили мошенники? Во сколько примерно была составлена первая заявка, потерянная банком впоследствии? [b]Админ:[/b] Конечно, я спрашивал у представителей банка звонили они или нет, но мне ничего не ответили. В филиале банка, при очной встречи мне сказали, что вроде таких номеров нет. Заявка была составлена 09.12.2011 в 10:30, также мною было написано заявление в полицию, пускай они уточняют чей это номер. В полиции мне сказали, что это уже 3 заявление за день.