Лидер в скорости обслуживания

Доброго всем времени суток! Банк Москвы - отделение "Сокольническое". Цель обращения - закрыть по доверенности пенсионный депозит мамы. 13.12.2011. Хронометраж событий: 10:10 - Обращение к специалисту банка, предоставление договора и паспорта. :) 10:10 – 10:45 - Поиск документов по вкладу специалистом в шкафах, папках, компьютерной базе данных. Периодическое обращение специалиста к коллегам за помощью оных. Все заняты работой, поэтому договориться о помощи, так же как и найти документы не удается... :| 10:45 - Моему специалисту удалось договориться с соседним специалистом о помощи последней. :bonk: 10:50 - Ура, документы найдены! :ura: 10:50-11:05 - Попытки моего специалиста заполнить в компьютере распоряжение на выдачу денег и оформить закрытие вклада. Периодическое обращение специалиста к коллегам за помощью оных. Все заняты работой, поэтому договориться о помощи, так же как и оформить документы по закрытию вклада не удается... :wall: 11:05 - Мое предложение ускорить оформление документов, т.к. ждать более часа я не могу, да и устал стоять у стойки... :help: 11:05-11:10 - Передача моих документов старшему по оперзалу, т.к. все попытки выполнить свою работу (даже с помощью коллег) у моего "специалиста" провалились... :omg: 11:10-11:15 - Ожидание в очереди у начальника оперзала. :tired: 11:15-11:30 - Оформление закрытия вклада :gramercy: 11:30-11:40 - Получение денежных средств в кассе. :thumbsup: Примечания: Договор клиента вернуть начальник оперзала "забыла" - да и зачем его возвращать клиенту - оставить деньги в банке я же отказался, извиниться - забыла тоже (не говорю уж о чашечке кофе, которая ух как нужна была после почти полуторачасового стояния в оперзале...). Уф-ф-ф-ф, надеюсь ни одного матерного слова в описании ситуации не допустил... прошу прощения уважаемой публики за "сухость" изложения. Все остальные банки нервно курят в сторонке... бесспорный лидер в качестве обслуживания - Банк Москвы... :jokingly: