Эпопея с закрытием счета

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2006 года, в отделении в г. Сочи. К сожалению, обслуживание в данном офисе с каждым годом все хуже и хуже :cry: 14.12.2011 я обратилась в Банк с целью закрыть счет и карту к нему, т.к пользуюсь только кредитной картой. В отделении нет сервис-администратора, установлена электронная очередь. Взяла талон, подошла к сотруднику - Мещ-ков Руслан, он не представился, но инфо о его ФИО можно было узнать по бейджу. Кстати, в отделении из 6 сотрудников в зале только трое были одеты по форме... :?: В общем, объяснила ему ситуацию. Руслан принялся закрывать счет, на счету оставались средства. Сотрудник мне сообщает, что собирается их перевести на счет кредитной карты, не спросив моего желания. Я в свою очередь сообщила, что заберу средства наличными со счета. Сделав недовольное выражение лица, сотрудник принялся выдавать средства. Далее последовали технические моменты, которые не позволили Руслану выдать средства со счета. В связи с этим, он начал советоваться со своим коллегой - Дор-вой Марией - между прочим, заместителем руководителя ККО! Общаясь при мне обо мне же в третьем лице, они нашли решение вопроса, выдали мне со счета (распечатав уже во второй раз расходные ордера) средства. Но на этом история не закончилась, а только началась, потому что на счету осталось еще несчастных 40 рублей 25 копеек. Мне распечатали еще расходный ордер на 40 рублей, затем 25 копеек перевели в счет доходов Банка, при этом распечаталось платежное поручение, которое мне не предложили подписать! Прошло еще минут 6 - и, о чудо, мне подают на подпись заявление на закрытие счета, но вот ведь незадача - карту я сдала, а вот в заявлении было указано, что нет. :evil: Я попросила Руслана переделать заявление, на что он мне ответил: "Это будет очень долго, мне придется звонить в службу поддержки и т.д. В любом случае, Ваша карта в статусе "закрыта по инициативе клиента"; затем он ее при мне порезал. Я, в свою очередь, сообщаю, что, позвольте, но карта мною была сдана, и, уж будьте так добры, выдайте мне корректное заявление! Тут опять начались беседы с Марией, которая, периодически появляясь в окне обслуживания, ни разу не удосужилась поздороваться и представиться, и в течение 35 минут мне переделывали заявление! Что самое удивительное, так это то, что ни Руслан, ни Мария не озвучили ни время ожидания, ни поблагодарили за ожидание, ни в дальнейшем не извинились за ошибку сотрудника! Это не только удручает, а больше настораживает: значит так и должно быть? В итоге, я добилась своего, но в дальнейшем ограничу свое общение с Альфой посредством банкоматов и интернет-банка. P.S.: Буду признательна, если мое обращение прочтут до конца. Резюмирую: время, потраченное на закрытие счета, 55 минут! :wall: Это ли не сервис!