Банкомат ВТБ съел деньги, сотрудники помочь отказались

15.12.11 около 18.20 в отделении г. Н. Новгород, на ул. Белинского, банкомат съел 19090 рублей, которые должны были быть перечислены по коду 264 за тур. Пересчитав деньги, показав положенную сумму, банкомат написал: "пожалуйста, подождите", а затем выдал ошибку и ни чека, ни денег не отдал... Деньги должны были обязательно быть перечислены именно в этот день, т.к. на следующий денег сильно меняется курс валюты, и из-за этого мне придется переплатить. Я обратилась за помощью к операционисту, на что мне было предложено подождать (а время близится к закрытию), после того как операционист освободилась, она объяснила, что сейчас деньги они достать не могут, и кроме того, чтобы написать заявление для выяснения действительно ли я вносила деньги и сочтет ли нужным отдел безопасности вернуть их мне в течение 15 дней (!), больше ничего предложить не смогла. Получается, что банк 15 дней намерен пользоваться моими деньгами. Я попросила пригласить старшего менеджера, но и она кроме заученных фраз больше мне ничего сказала. На просьбы вызвать специалиста, который имеет полномочия в подобных ситуациях достать деньги, мне ответили, что инкассация проходит строго в определенное время, может быть завтра, а может быть и нет, и специального человека, который занимается подобными случаями, у них нет. Тот факт, что сумма немаленькая, и она должны была быть переведена именно в этот день, ее ничуть не смутил. Мне было также предложено попытаться занять у кого-нибудь эту сумму и попробовать оплатить еще раз. На все мои просьбы решить вопрос на месте - мне был один ответ-пишите заявление. Очень похоже на мошенническую схему по отъему денег, под видом "сломавшегося" банкомата. При этом банкомат закрыт не был, а все также продолжал работать. По данному факту хотелось бы довести до сведения сотрудников Банка ВТБ, что мною 16.12.11 будет направлены для проведения расследования: заявления в ОБЭП по факту мошенничества, Прокуратору, Центробанк, и головные офисы ВТБ г. Нижнего Новгорода и Москвы.