Отделение в Факельном переулке

Сугубо личное мнение: есть ощущение, что работа с физическими лицами не входит в число приоритетов данного банка. Я около года обслуживаюсь в отделении в Факельном переулке. Не было случая, чтобы там не было очереди - хоть в рабочее время, хоть в субботу. Отстояв в очереди к операционисту, стоишь в следующей очереди - в кассу. Время ожидания сравнимо с тем же самым в Сбербанке. Нет, у банка прекрасный офис, кондиционеры, вежливые и приветливые операционисты и охранники, но... Вчера снимала деньги со счета - сумма была заказана заранее. Отпросилась с работы и рассчитывала, что процедура не займет много времени. В результате провела в банке 2 часа. Большую часть этого времени разбирались с одной клиенткой: завис компьютер. Опять же - я в принципе и это могла бы понять, да и вся очередь была бесконечно терпелива. Кому не нравилось - тот ушел, не дождавшись. Физическими лицами в этом отделении всегда занимается только один операционист. Хотя в соседнем зале, предназначенном для обслуживания юридических лиц, есть еще несколько работников (3 или 4) - и ни одного клиента за те же 2 часа! Одна женщина в очереди торопилась на самолет, и ее обслужили где-то по соседству. Что может быть и неплохо говорит о сервисе. Однако все остальные не удостоились той же чести и ждали, когда разберутся с компьютером. Хотя, по-видимому, возможность параллельного обслуживания клиентов на другом компьютере все же была. Я ждала, как и все. Тут выяснилось вдруг, что можно, дабы скрасить часы ожидания, оплатить в соседней кассе коммунальные услуги. Уточняю: операциями по вкладам и карточкам занимается одна касса. И в очереди в нее приходится стоять ощутимое время - бывает минут 20-30. А в соседнем зале есть еще 2 кассы, но кассиры в них отсутствуют. Мне предложили подождать. Я скучала в этой кассе минут 15, периодически выскакивая посмотреть, как там моя очередь. В общем, не знаю как кто, а я перехожу в другой банк, тем более что и проценты по вкладам в Уралсибе снизились.