Рассмотрение письменной претензии

Здравствуйте, Вечером 2-го октября выполнял перевод денежных средств с одного собственного счета в Сбербанке ("Универсальный", евро) на другой ("Управляй", доллары) через систему Сбербанк-Онлайн. Система перевод приняла, но по какой-то причине вместо обычного статуса "Исполнено" выдала статус "Ожидание". При этом отменить транзакцию для ее повторного проведения не получилось. Подумал, что дело в каком-нибудь сбое и система выполнит перевод позже. На следующий день, 3-го октября, вошел в систему Сбербанк-Онлайн с целью проверки состояния транзакции, проводившейся днем ранее, и с удивлением обнаружил, что статус изменен на "Отказ". Причина отказа была обозначена как "изменение курса валюты". То есть система Сбербанк-Онлайн продержала перевод денежных средств в статусе "Ожидание" с того момента, когда транзакция выполнялась фактически (вечер воскресенья, 2-ое октября) до утра понедельника 3-го октября и после того, как утром в понедельник официальный курс валют Сбербанка изменился, выдала "Отказ" по причине "изменения курса валюты". Позвонил в службу поддержки Сбербанка. Причем на этот процесс пришлось потратить порядка 2-2,5 часов, дозваниваясь несколько раз и беседуя, как минимум, с четырьмя разными специалистами банка, каждый из которых требовал детально изложить суть проблемы и каждый из которых оказывался не в состоянии эту проблему решить или хотя бы прокомментировать. В конце-концов меня все-таки соединили с девушкой, которая оказалось именно тем "специалистом службы тех-поддержки Сбербанк-Онлайн", который изначально был нужен. Девушка внимательно выслушала мой рассказ о проблеме, собрала данные по счетам и транзакции, и проверила информацию. После чего сказала, что я все делал правильно, никаких лимитов не нарушил и что она не знает, :omg: по какой конкретно причине система Сбербанк-Онлайн повела себя подобным образом, и что это был "какой-то системный сбой, видимо". И что она отправит по e-mail (?!) описание моей проблемы в какую-то другую (?)службу тех-поддержки Сбербанк-Онлайн, там разберутся и свяжутся со мной по телефону в течение нескольких рабочих дней. И что мне следует попытаться выполнить транзакцию еще раз, сегодняшним днем, то есть в понедельник 3-го октября. Тут последовал мой вполне логичный вопрос "А что делать с разницей кросс-курсов?". То есть сумма переводимых с одного счета на другой средств и разница в кросс-курсах между воскресеньем и понедельником была такова, что совершив транзакцию не в воскресенье (как я фактически пытался сделать), а в понедельник, я получал "на выходе" сумму, на 150 с небольшим долларов меньшую, фактически теряя эти деньги по причине сбоя системы Сбербанк-Онлайн. Потому что у Сбербанка нет опции, позволяющей выполнять перевод между счетами задним числом, даже если перевод не удалось выполнить вовремя по причине сбоя в системе самого банка. В ответ девушка сказала, что единственный вариант в моем случае - это выполнить перевод сегодняшним днем и написать письменную претензию на возмещение. И что подобную претензию я могу подать "в любом ближайшем отделении банка". Что я собственно и сделал, то есть выполнил перевод средств и стал ждать обещанного звонка из службы поддержки. Ждал его две недели, но так и не дождался (??). После чего пошел в ближайшее отделение писать претензию. Но не тут-то было - там мне отказали, сказав, что подобную претензию возможно подать лишь в том отделении банка, где вклады непосредственно были открыты. Пришлось ехать через пол-Москвы и тратить несколько часов на стояние в сбербанковских очередях исключительно для того, чтобы все-таки претензию подать. Потому что менеджер отделения банка, которая мило улыбалась и приглашала в свой офис для переговоров на момент открытия всех моих вкладов, при слове "претензия" оказалось настолько занятой, что даже перестала появляться на своем рабочем месте. А срок рассмотрения самой претензии, с "одного месяца" тут же изменился на "4 месяца", как только работники банка сообразили, что клиент еще и компенсацию требует. Плюс, устные комментарии а-ля "никакой гарантии на положительный ответ мы дать не можем". Зато на следующий день мне наконец-то позвонили из Сбербанка (о,чудо!), пусть даже и исключительно для того, чтобы сообщить номер заявки. На данный момент, с момента подачи письменной претензии прошло уже почти 2 месяца, а "воз и ныне там". То есть от Сбербанка "ни ответа, ни привета". Самое непонятное (лично для меня) в этой истории - то, что общая сумма моих вкладов в Сбербанке измеряется отнюдь не десятками и даже не сотнями тысяч рублей. И, тем не менее, помимо того, что Сбербанк не брезгует платить мизерные проценты по вкладам или брать с меня деньги за такие услуги "по-умолчанию", как "Мобильный Банк" или обслуживание дебетовой карты (насчет подарков вкладчикам и т.п. вообще молчу), он еще и демонстрирует вот такое вот "доброе" отношение ко мне как к клиенту. Было бы интересно услышать официальные комментарии по поводу вышеизложенной ситуации. В смысле ждать ли мне того, то Сбербанк все-таки снизойдет до рассмотрения моего случая? Или лучше сразу, невзирая на потерю процентов, закрыть все вклады и перевести деньги в другие банки? Заранее спасибо за ответ.