Каждый визит - это приключение

18.12.2011 11:56
3232
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Мой краткий очерк о рядовом посещении центрального ОСБ № 286, в уездном городе Ш., в Курганской области 18 декабря 2011 года. Я являюсь счастливым обладателем двух депозитов и текущего счета с карточкой Maestro. В очередной раз я решила пополнить свой счет в долларах. И не ожидала, что этот визит откроет для меня много неизведанного и нового. Зная, что курс покупки валюты в Сбербанке высок + загадочная комиссия, я зашла в Газпромбанк и купила там немного долларов, попросив купюры нового образца и не бывшие в употреблении (по 50 и по 10 долларов), зная, что в нашем Сбербанке не принимают купюры, бывшие в употреблении, взяв при этом документы, подтверждающие покупку. С этими купюрами я отправилась в центральное отделение Сбербанка в нашем городе. Оформив через специалиста взнос я отправилась в кассу выполнить простую процедуру, чтобы отдать деньги. И тут начались чудеса, как в сказке, чем дальше - тем страшнее. Передала деньги кассиру, она, посмотрев их на разных детекторах и под ультрафиолетом, заявила, что данные купюры (которые некоторое время назад покинули кредитное учреждение и были вытащены из новой пачки и имеют справку о покупке) под лампой имеют точку, которая не так светится как нужно и не может принять их. На вопрос как решить эту загадочную проблему она сказала, что их можно обменять в любом стороннем банке, что требования к покупке валюты в СБ изменились. Этот ответ показался мне очень странным, я попросила объяснить, если они фальшивые, специалист должен составить акт и вызвать милицию. Кассир заявила, что их можно послать на экспертизу, но в ближайшее время я их не увижу. Я была огорчена и раздосадована. И решила при таком обороте событий закрыть свои депозиты забрать деньги и открыть их в другом учреждении. На этом приключения не закончились. Кассир заявила, что в настоящий момент у нее отсутствует валюта (доллары) для выдачи (сумма вклада незначительная, она есть даже в более мелких филиалах). А отсутствуют доллары, т.к. они были направлены на экспертизу. Я спросила, неужели все доллары в их банке подозрительные? Она ответила - да. А забрать свои вклады я смогу через пару дней. Вот такие новые приключения произошли сегодня. [b]19.12.2011 14:23[/b] Сегодня было продолжение истории, написанной вчера. Ребенок был отправлен в школу и (следите за хронометражем по времени) уже в 13-30 я встала в очередь к бухгалтеру (так было написано на бейджике) Г-вой О.А. Моя очередь подошла, когда на часах было (тут повнимательнее) 15-00 - всего какие-то полтора часа, чтобы закрыть депозит. Специалист Г-ва спросила у меня, заказала ли я деньги за сутки до закрытия (сумма депозита чуть больше 800 у.е.), иначе закрытый ей депозит не выдадут (сберкнижка пробита дыроколом). Наверное Сбербанк находится в тяжелом мат. положении и у него нет 800 долларов... Я встала в кассу в 15-15 и простояв 30 минут, кассир заявила, что у них нет мелких купюр. Оставив нас в кассе, она пошла в хранилище поменять 100 долларов. Ожидание было всего 20 минут. Получили заветные деньги за минусом 9 баксов за досрочное расторжение счета. В 15-35 мы были свободны. Два часа и масса впечатлений. Осталось закрыть еще один депозит, но для этого нужно подкопить силы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-12-20T17:37:00+04:00
Засчитано по совокупности отдельных фактов.
Сбербанк
Сбербанк
2011-12-20T19:44:00+04:00
Уважаемый Zeldman! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с таким низким качеством обслуживания. Для нас действительно очень важно получать подобную информацию от наших клиентов, ведь сейчас очень многое делается для того, чтобы исправить ситуацию. Я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работ этого отделения и при необходимости принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка