Потеряли документы

Я обратилась в подольское отделение банка ВТБ24 в конце сентября-начале октября с заявкой на получение классической кредитной карты с лимитом в 200 000 руб. Меня отлично приняли, быстро оформили все необходимые документы, забрали в качестве подтверждающего документа о доходах оригинал справки по форме 2-НДФЛ. Спустя некоторое время из московского офиса раздался звонок с радостной вестью о том, что моя карта изготовлена и я могу забрать ее в своем отделении банка. Но когда я приехала за картой, оказалось, что мне не могут ее выдать, так как потеряли мою справку о доходах. Я решила подождать в надежде, что документы найдутся, и заехала в банк недели через три. Справка так и не была найдена, менеджер, который вел мое досье, обещал еще раз посмотреть документы и перезвонить, но звонка от него я так и не дождалась. Зато мне позвонили из московского офиса, я приняла этот звонок за звонок из подольского отделения, менеджер сказала, что я могу приехать забрать карту. Окрыленная, я прибежала в банк, но меня быстро вернули на землю словами о том, что справка по-прежнему отсутствует в моем досье и к тому же менеджер, по его словам, звонил мне и я ОТКАЗАЛАСЬ от карты. Сказать, что я испытала шок - это не сказать ничего. Я написала заявление на имя директора отделения с жалобой на работу менеджера, и меня пригласили на встречу, где уговорили написать новую заявку на оформление карты любого номинала, какой я захочу. Остановились мы на карте "мои условия". Когда меня спросили какой лимит открывать, я, естественно, настаивала на сумме в 200 000 руб., как и при оформлении предыдущей карты, тем более что по доходам прошлая заявка получила одобрение. Но менеджер ни слова мне не сказала о том, что максимальный кредитный лимит по карте "мои условия" - 150 000 руб. Не знаю, что в заявке написала менеджер, но в итоге спустя неделю мне пришел отказ банка в одобрении кредита... Я написала жалобу на сайт банка ВТБ24, мне перезвонил менеджер, выслушал меня и сказал, что по своей базе он видит лишь два отказа мне в предоставлении карты. Хотя история совсем иная... Я потеряла с этим банком два месяца и мои нервы, конечно, на пределе! Такого обращения с клиентами и с документами я еще нигде не встречала! Ужасная работа отделения!