Общение с колл-центром

Сразу оговорюсь, что являюсь опытным кардхолдером, и запрос, который у меня возник к Альфа-Банку, хоть и не является стандартным, но вовсе не что-то совсем из области фантастики. Было такое и с Сити, и со Сбером и с Авангардом... [B]Итак условия задачи:[/B] [B]Дано: [/B]Платиновая кредитная карта АБЭ-Аэрофлот с более чем достаточным лимитом. [B]Требуется:[/B] удаленно оплатить отель в ОАЭ (очень достойный отель, в котором все умеют все делать и т.п. - сообщается, чтобы не было предположений касательно кривости рук в отеле). Для этого я в отель отправляю заполненную форму на удаленную оплату, копию карты, копию паспорта. [B]Что делает отель: [/B]в целях безопасности отправляет запрос в Банк с проверкой, что я это действительно я. Т.е. некий факс-телекс, в котором указывает все мои данные и спрашивает, действительно ли это их клиент. [B]Что делали в этом случае другие банки:[/B] Сбер, Сити, Авангард - звонили мне, говорили, что пришел такой запрос, подтверждаем. В банке, где работаю я (решил указать этот момент сам, чтобы потом не заподозрили в том, что порочу конкурентов :) ), делают точно также. [B]Что делает Альфа: [/B][I]молчит.[/I] Отель мне пишет, что от Альфа-Банка нет ответа. Я звоню в АБЭ, прошу подтвердить. Выслушиваю (от очень раздраженной девушки), что я не имею права запрашивать такую информацию, что это дело банка отвечать или нет, и т.п. На мои просьбы соединить с кем-то кто мне сможет дать ответ на мой вопрос, а не зачитает мне мои права - получаю отказ. На вопрос как же мне быть - ждите. Сколько ждать - мы не предоставляем подобную информацию. [B]Итог:[/B] оплатить не получается, использую карту другого банка. [B]Итог для Альфа-Банка:[/B] меньше на одного лояльного клиента и заслуженный, на мой взгляд, минус в рейтинг банков за неумение/нежелание ответить на вопрос клиента. Если есть господа из Альфа-Банка, кто сможет прокомментировать ситуацию, буду признателен.