Факты и ощущения

Что мне нравилось в банке, и ради чего я рекламировал его друзьям и знакомым: надо прийти один раз в банк, открыть счет, а далее – общаться в отделении только в случае КРАЙНЕЙ необходимости. Т.к. все операции можно делать в любое время с помощью банк-клиента – от выпуска карт, до открытия счетов, депозитов и т.п. А занести деньги на счет можно в любое время через банкомат. Год с небольшим назад отменили удобный банк-клиент и заставили перейти на click. С помощью последнего невозможно делать валютные платежи и самое смешное – нельзя оплачивать штрафы и налоговые платежи (на тему любых – не уверен, я пробовал пару-тройку всего). Так же невозможно управлять картами и т.п. И я начал сталкиваться с отделением чаще, чем хотелось бы. Существенно. А там очереди иногда на 20 минут, но чаще 1-2 часа… Т.е. оплатить налог, например, – значительно проще и быстрее в Сбербанке любом, так как там очередь меньше! Очереди к банкоматам стали наблюдаться почти в любое время суток. Проблема не в «снять деньги» – это можно сделать и в чужом банкомате (дороже, но не принципиально), а в «положить». В мае этого года я объехал четыре (!) отделения в попытке положить деньги на свой счет (уезжал отдыхать, и хотелось иметь запас денег на карте). Началось вечером ~ 21-00, а закончилось (правда, успешно) в ~ 0:30. В одном очередь была чел. 20 (!) к банкоматам (Кузьминки), а в прочих – банкомат не принимает денег (переполнен/неисправен). Попытка позвонить в тел. центр: Скажите в каком отделении банкомат точно примет деньги? – У нас нет такой информации. Можем дать адреса ближайших отделений… Отдельное счастье – система авторизации при обращении в телефонный центр. Кто сталкивался – меня поймет. Сегодняшнее замечательное событие меня, пожалуй, допекло окончательно, и я решил сменить банк: Нужно было оплатить админ. штраф. Рядом был свой банк; ну думаю - вряд ли большая очередь будет утром. Приехал в 11:15 (отд. Людмила). И правда - очередь была всего мин. на двадцать. Для старта у меня забрали ксерить все решение по делу об адм. правонарушении. Не реквизиты, а все постановление! На мою попытку возразить - ответ «нам нужно документальное основание для перевода». Времени было немного, а так очень хотелось попросить инструкцию, по которой от частного лица требуют оснований для перевода денег в бюджет. Так можно и декларацию о доходах потребовать скопировать… А еще хотелось достать все дело и предложить отксерить… до кучи. Ладно… заполнили заявление на перевод, отпустили. В 12:00 – вышел из банка. Проблема была в том, что мне СЕГОДНЯ нужна была платежка с подтверждением отправки. Понятно, что получить ее я могу только после списания денег со счета. Жду часок, захожу в банк-клиент – деньги не списаны. Звоню в тел. центр (стандартное прослушивание музыки 5-7 мин.): - Здравствуйте. (Далее стандартный ряд вопросов-ответов…) Вы можете войти в тел.банк? - Добрый день. Девушка… у меня простой вопрос. Пароля я не помню, и оно лично к моему счету отношения не имеет. - Сейчас я Вам помогу. (Мне отправляют SMS с паролем, это занимает еще пару-тройку минут). - Девушка! У меня со временем плохо! Мне бы просто хотелось знать, когда будут отправлены деньги по внешнему переводу, если я заполнил заявление сегодня до 12:00 в отделении и я смогу получить платежку? - 5-7 дней. И платежку не получите – только выписку со счета. (Тут я замолчал секунд на десять, так как пытался понять у кого из нас плохо со слухом/головой.) - Сколько?! - Деньги спишут сразу, а перевод дойдет через 5-7 дней. - Ладно. Хорошо. Пусть будет так как Вы говорите. Так почему деньги еще не списаны, если они списываются сразу? - Я этого не вижу. - Я вижу! Далее пауза сек. 30… - Вы еще чего-то хотите? - Нет. Спасибо девушка. Перезваниваю. Авторизуюсь в тел. банке. Весь разговор приводить не буду, единственное скажу – он значительно более внятный и корректный, но вот итог: «Деньги могут быть списаны сегодня, в крайнем случае – завтра. Заглядывайте в банк-клиент. Как только увидите списание – подъезжайте в отделение». Сейчас 21:00 деньги висят на счету. Т.е. платеж не проведен. Могу добавить, что это не первый случай, когда "про меня забыли" (были еще отправки валютного перевода в течение почти 3-х недель и пр. "мелочи"), но, пожалуй, первый - когда деньги не отправили текущим днем... С моей точки зрения уровень обслуживания и сервиса в Альфа-Банке с каждым днем становится все хуже. В общем, наверное, это все. С уважением, Роман.