Волшебный банк

Добрый день! Хочу поделиться не очень удачным опытом сотрудничества с данной организацией. Некоторое время назад взял потребительский кредит на товар в данном банке. Успешно его погасил. Месяца через три получил по почте кредитную карту банка, которую активировал по телефону. Картой пользовался, вносил ежемесячные платежи в срок. В один прекрасный день мне пришло очередное смс-напоминание об оплате. Платеж был внесен через терминал "Элекснет". Через пару дней поступило смс с информацией о зачислении денежных средств на счет с указанием доступного остатка 25 637 (лимит карты - 30 000). Через месяц мне снова поступило напоминание. Я внес 1 000 руб. также через терминал. Последовало смс о зачислении, доступный остаток при этом не изменился ни на рубль. ОК. Я этому не придал большого значения, решил, что это какой-то сбой, но в следующем месяце ситуация повторилась вновь. Мне стало интересно, куда пропадают деньги, если доступный остаток не меняется. Обратился по телефону горячей линии банка. Оператор мне сообщила, что лимит моей карты полностью восстановлен, и что на моем счете образовалась переплата в размере двух с небольшим тысяч рублей. Оператор уточнила, планирую ли я дальше пользоваться картой банка. Я ответил, что не планирую, хочу закрыть счет. Она мне посоветовала обратиться в отделение банка и написать заявление на расторжение договора, аннулирование карты и закрытие счета. 26 октября 2011 года я обратился в отделение банка Ренессанс Кредит, расположенное по адресу Санкт-Петербург, Захарьевская улица, д.27, пом.9Н, лит. А. Тут и началось все самое интересное. Сотрудница банка выдала мне бланк заявления, в котором требуется заполнить поля, указав номер счета и карты. Этих данных у меня не было, я попросил сотрудницу предоставить мне данную информацию по моему паспорту, на что последовал ответ, что они "не видят эти счета", и что для уточнения информации мне самому необходимо позвонить по телефону горячей линии, что я и сделал. Оператор по телефону предоставила мне данные. Я решил уточнить сумму к возврату, на что оператор сказала, что у меня на счете никакой переплаты нет! Очень интересно! То есть вчера была, а сегодня уже исчезла? Я попросил оператора уточнить данную информацию. Уточнение заняло у нее порядка десяти (!) минут! После чего она-таки подтвердила факт наличия на моем счету переплаты в размере 2077р. 43 к. Я заполнил заявление на расторжение договора и передал его операционисту. Спросил, каким образом я смогу получить переплату. Она мне предоставила следующую информацию: "Сейчас вы только написали заявление на закрытие счета. Его закрывают около месяца-полутора. После чего вы приходите в отделение банка и пишите заявление на возврат. Деньги вам вернут из кассы банка". Хорошо. В конце ноября я вновь обратился в это же отделение с целью получения информации о состоянии моего заявления. Операционист сказал мне, что дата закрытия карты назначена на восьмое декабря, и что мне следует обратиться за получением денег после 8-го декабря. 20 декабря я вновь обратился в то же отделение. Диалог с сотрудником дословно: - Добрый день! - Добрый день! Девушка, два месяца назад я писал заявление на расторжение договора по кредитной карте. У меня на счету оставалась переплата. Я бы хотел написать заявление на возврат и получить деньги. Судя по выражению лица этой девушки, она вообще не поняла, о чем я говорю. Вместо того чтобы запросить у меня паспорт для идентификации, она решила задать мне уточняющие вопросы относительно цели моего визита. - У вас был кредит или кредитная карта? - Кредитная карта (см. выше). - Вы писали заявление на расторжение договора? - Да, писал (см. выше). - А как давно писали? - Два месяца назад (см. выше). Она меня вообще слышала?! - А вы точно уверены, что у вас на счете есть положительный остаток? - ??? Да, уверен. - А сумму вы уточняли? - Да, уточнял, только давно. Давайте еще раз уточним. - Номер карты, договора или счета у вас есть? - Нет. Только паспорт. Только после этого она взяла у меня паспорт. Поковырявшись в компьютере, она крикнула через весь зал другому сотруднику: "Антон, распечатай мне номер договора". Антон ей в ответ: "Мне некогда, попроси Сашу" и т.д. В итоге, мой паспорт прогулялся по всему отделению Ренессанса, после чего наконец-то кто-то распечатал номер договора. Вопрос: почему один сотрудник может это сделать, а другой нет? Если данный специалист не занимается данными операциями, она должна была направить к тому, кто этими вопросами занимается. После этого она мне сообщила, что она отправит запрос на точную сумму к возврату. Это займет около получаса! Я предложил ей другой вариант - я обращаюсь на телефон горячей линии, и мне там сообщают сумму сразу же! Операционист соединила меня с горячей линией, и тут оказалось, что карта моя не закрыта, по причине того, что я не забрал переплату со счета, что мне необходимо написать заявление повторно, и сразу же забрать переплату, иначе счет не закроют! Я задал оператору резонный вопрос: "Почему мне ваши сотрудники в отделении банка сказали, что возврат осуществляется только после расторжения договора, т.е. только через какое-то время после написания заявления, а вы мне говорите сейчас совершенно другое?" На что мне был дан ответ: "Вы сейчас в отделении банка? Так вот у них и спросите, почему они такое говорят!" Я пребывал просто в шоке! Это называется, правая рука не знает, что творит левая, так по-моему. У меня сложилось впечатление, что я общался с сотрудниками РАЗНЫХ банков! Я передал разговор с оператором горячей линии сотруднице, которая занималась моим вопросом. Она мне просто молча протянула новый бланк заявления, которое я заполнял в октябре. После того, как я заполнил заявление, сотрудница мне сообщила, что необходимо подождать около 20 минут. Я прождал сорок минут. Никакого ответа на мое обращение не последовало. Я подошел в отделение банка в конце рабочего дня, ответа не было. Сегодня мне позвонили с Москвы. Снова начались все эти уточняющие вопросы относительно писал-не писал заявление и т.д. Когда я сообщил, что уже два раза писал это заявление, и просто хочу, чтобы мне вернули деньги и закрыли счет, там просто отключились. Сегодня я вновь обратился в отделение банка, мне сказала, что ответа нет, и выдать деньги без письменного разрешения от кого-то она не может. Я попросил операционистку связаться с сотрудниками банка, которые ответственны за эти самые разрешения, но получил отказ - "мы не можем с ними связываться". На вопрос о том, что в таком случае мне делать, она ответила - ЖДАТЬ! Уважаемые сотрудники Ренессанс, изучайте нормативные документы, информационные письма, учебники! Это полная некомпетентность! Почему одни говорят одно, а другие - другое?! :wall: P.S. Ситуация: я сижу, заполняю заявление в отделении банка. В офисе, кроме меня, клиентов нет. За соседним столом сидят два сотрудника банка и обсуждают во весь голос то, как один из них ходил в "кабак", там он "нажрался" и стал "лапать" официанток! Вы уж, не обессудьте, но прошу вас избавить клиентов от подобных красот! Учите своих сотрудников стандартам обслуживания!