Не ценится ни время клиента, ни его усилия

Здравствуйте! 01.12.11 была по моему запросу выпущена дебетовая карта. С помощью данной карты планировалась оплата коммунальных услуг, оплата текущего автокредита (Сбербанк Онлайн). т.е. как я думал, это будет удобней всем... Я делаю оплату удаленно, не посещая отделение, соответственно для банка - очередь короче на одного человека, оборот безнала, деньги за обслуживание карты. 05.12.11 (сама карта выпущена якобы 01.12.11) вошёл в онлайн банк. Вроде удобно, много услуг, настраиваемо... позитив. Не вижу автокредита... Ну ладно, наверно ещё не успели прицепить. Жду. Далее по датам жаль не записал... началось... Через пару дней после владения обращаюсь в КЦ Банка: - нет кредита, что делать? Долго "гоняли" по операторам. Вопросы: - Где получали карту? - Москва. - Кредит? - Там же. - Вам нужен некий договор на обслуживание и тогда в онлайне все финансовые продукты будут отображаться. - А не будет загвоздки с тем, что я кредит получал 05.2008, а паспорт у меня был новый с 06.2008? - Нет, не будет. Ещё через несколько дней, в ДО рядом с м. Автозаводская (собственно, там карта и была получена) попытался получить этот договор. Отстоял общую очередь. - Пожалуйста, сделайте мне договор. - Не положено, у Вас уже есть. - А как же быть? - Идите к кредитному инспектору. Повторяю всё то же самое инспектору. - У Вас паспорт менялся? - Да менялся. Звонок в саппорт банка. Действительно данные расходятся, нужно менять... С паспорта\лицевой стороны карты снимают копию и отправляют для внесения изменений. Просят подождать пару дней. И если не появится - обращаться в КЦ. Жду. С момента владения картой - проверяю ежедневно, не появился ли кредит. Проходит срок, звоню в КЦ. - Ездил в ДО, предоставил данные, изменений нет. - Хорошо, зарегистрируем Ваше обращение. С Вами свяжутся. Снова надиктовываю данные, включая данные с чека последней оплаты по кредиту (думаю, может ускорит, поможет...) Параллельно регистрирую запрос на сайте Сбера с описанием ситуации. Звонок на той неделе от КЦ: - Запрос видели, сделать ничего не можем, Ваши данные ещё не пришли. - Как не пришли? Прошло больше недели! - Идите в отделение, снова общайтесь с инспектором, и желательно пусть нач. отделения возьмет это под личный контроль! 22.12.11 Иду в отделение, сразу к кредитному инспектору. Занята, принимает зав. отделением: - По какому вопросу? Снова описываю ситуацию. - Вам не к нам. Вам в ДО, где получали кредит. - Почему мне не сказали об этом сразу? Ведь мои данные куда-то отправили! Со слов зав. отделением, базы ДО по заемщикам изолированы друг от друга. Внести изменения не получится. Предлагает всё же съездить туда и общаться там. - И снова потратить почти месяц? - Что вы. Уже через 2 дня всё увидите в онлайн. Где-то я это уже слышал... - А что если Вы сейчас снова возьмете у меня данные и отправите их в то отделение по факсу? - У нас это не практикуется! - Хорошо, дайте заявление на закрытие карты. - Как? Ведь наша карта - универсальный платежный инструмент, причем международный. (Почти рассмешили, хоть за это спасибо. Нашли чем удивить. :)) - Вы можете оплачивать по реквизитам. - Я в курсе. Но мне нужно видеть остаток. - Тогда езжайте в то отделение и Вам всё исправят. Уважаемый Банк! Значит, помощь и разъяснение у Вас не практикуется, а некомпетентные представители в ДО, в КЦ, трата времени клиента практикуется? Грустно. Сказать, что меня это расстроило - это ничего не сказать. Я сам сотрудник Банка. У нас бы операторам КЦ\управляющему ДО и его "заму" и другим замечательным людям, за то, что не могут решить проблему почти месяц, "оторвали" бы голову. Я же, просто поставлю Банку 1. Именно за то, что нет абсолютно никакой клиентоориентированности в моей ситуации.