Правая рука не знает, что делает левая

У меня была (или есть?) дебетовая карта банка. Срок действия карты истекает 31 декабря этого года. Продлять карту я не был намерен. Две недели назад я получил письмо из банка следующего содержания: [I]Обращаем Ваше внимание на то, что 31.12.2011 заканчивается срок действия Вашей банковской карты 2801. Заявление на перевыпуск банковской карты Вы можете оформить без обращения в офис банка. Для этого: 1. Зайдите в раздел "Банковские карты" сайта ВТБ24, нажав на ссылку http://www.vtb24.ru/personal/cards/, 2. Перейдите в раздел "Перевыпуск дебетовой карты" (ссылка расположена в левой части экрана), 3. Далее следуйте указаниям по заполнению полей электронного заявления на перевыпуск карты. [/I] Из письма явно следует, что для перевыпуска карты нужно либо обратиться в офис банка, либо заполнить электронное заявление на сайте. Иначе, если бы карты перевыпускались автоматически, процедура подачи заявлений не имела бы смысла. Т.к. карта данного банка мне больше не нужна, я не стал заполнять заявление на перевыпуск и счёл, что этого достаточно. И вот, по прошествии нескольких дней я узнаю, что карта была перевыпущена. При этом доставлена в отделение, в котором я уже более года как не обслуживаюсь. Стоимость обслуживания карты списана несмотря на то, что я карту не получал и не активировал... Далее я звоню в службу поддержки, описываю ситуацию. Мне рекомендуют обратиться в офис банка, в т.ч. чтобы написать заявление на закрытие карты и закрытие карточного счёта. Присланное письмо, согласно которому для перевыпуска карты нужно писать заявление, назвали технической ошибкой. Что касается доставки карты в другое отделение, то тут, как я понял, ситуация следующая. Поданного год назад заявления на перевод из ДО Сходненское в ДО Павелецкое не достаточно. Карта продолжает жить своей жизнью. Поэтому я обслуживаюсь в ДО Павелецкое, а моя карта - в ДО Сходнеское... В тот же день я посетил офис банка (на Неглинной улице, т.к. по делам был в том районе). Написал претензию с просьбой аннулировать списанную комиссию за карту, которую я не получал и заявление на выпуск которой не писал. Написал заявление на закрытие дебетовой карты, имевшейся у меня на руках. Карту порезали, а мне по моей просьбе выдали копию заявления, подписанную операционистом по имени Ксения Ивановна, фамилия начинается на К, но полностью прочитать не могу). Заявление было занесено в реестр. Заявление на закрытие карточного счёта, как мне советовал сотрудник телефонной поддержки, я подать не смог, т.к. со слов Ксении Ивановны у дебетовых карт банка ВТБ-24 нет индивидуального счёта и карты всех клиентов привязаны к одному счёту банка. Что ж, оригинально... Заявление на закрытие новой неполученной карты также писать не стали, т.к. со слов сотрудника банка, достаточно не получать карту и через какое-то время пластик будет уничтожен (только я не уверен, что карта будет закрыта, а не останется жить без физической формы в виде пластика). Далее к нам присоединилась другая сотрудница офиса, которая раскритиковала Ксению Ивановну за принятое заявление на закрытие карты. Разговор между сотрудниками закончился тем, что информацию о поданном заявлении удалили из реестра. Как это вообще возможно? Теперь, как я понял, моё заявление существует как лист бумаги, но в информационной системе банка не зарегистрировано. Сотрудники офиса на Неглинной будут мониторить состояние моей претензии и только в случае положительного решения и исчезновения задолженности в 750 руб, дадут заявлению ход. Я также поинтересовался, не стоит ли мне предпринять каких либо действий в ожидании рассмотрения претензии (например, погасить задолженность из своих средств, чтобы не допустить возникновения штрафных санкций). На что получил ответ, что никаких штрафов и комиссий за наличие минуса по карте не предусмотрено. Что ж, хорошо если это так, и плохо, если меня снова ввели в заблуждение. Резюме: 1. Банк ввёл меня в заблуждение электронным письмом. Если письмо - техническая ошибка банка, то это, извините, не моя проблема. Откуда мне знать, что информация на какой либо странице сайта также не является ошибочной? 2. Как минимум двое из трёх сотрудников, с кем я имел дело в один день, не совсем компетентны. То мне говорят, что нужно закрыть счёт, то оказывается, что это невозможно в принципе. То мне нужно подать заявление, то и это оказывается невозможно. 3. Самая большая претензия заключается в том, что в банке допускается удаление рядовыми сотрудниками информации о поданных заявлениях. *. Ну и, только ленивый не высказался по поводу недавних "технических проблем" в Телебанке, которые чудесным образом решились ровно в день, когда вступили в силу новые тарифы. Извините, но это как минимум неэтично, как максимум - противозаконно.