Двойное списание годового обслуживания за карту

Приветствую Вас! У меня проблема с Вашим банком по поводу кредитной карты. Списалось в течении года 2 РАЗА комиссия за годовое обслуживание. Плюс еще очень затянулось решение вопроса. Постараюсь подробно описать ситуацию, ибо в Вашем офисе «Бутырский» меня запутали окончательно. Отношения с банком ВТБ 24 у меня с августа 2009 г., у Вас брал автокредит, погасил его полностью и в срок, хотя и там не обошлось без различных проволочек. В ноябре 2010г. решил воспользоваться картой, которую предложил Ваш Банк с предодобренным кредитом. Первый год обслуживания был БЕСПЛАТНЫМ (написано в документах к карте). В августе 2011г., к сожалению, утерял PIN-код. Обратился в банк, в офис «Бутырский», мне было сказано, что будет выпущена новая карта. Спрашиваю - а как с годовым обслуживанием? Ответ: карта новая, от августа будет, спишут комиссию 750 руб. Согласился я, отпуск на носу, карта пригодится срочно. Документы заполнил, сказали приходите через 2 недели. Прошло почти 3 недели, прям перед отпуском, пришел за картой. Начали искать, говорят нет карты, искали заявление мое, тоже нет. Говорят - наверно документы потерялись, у нас нету ничего, не вернулось, все отправили в головной офис. Предложили еще раз написать заявление. Я написал, сказали приходить еще через 2 недели. Пришлось, конечно, позанимать денег на отпуск, очень надеялся на Вашу карту… подвели короче. Пришел уже через месяц. Карта есть, получил я, новая, выпуск август 2011, естественно сразу списали годовое обслуживание 750 руб. Через пару недель зашел в банк, чтоб положить деньги на карту, воспользовался я ей снял налом, захотел через кассу внести точную сумму до копеек с учетом процентов. Смотрят в базу свою и говорят - есть еще карта, я говорю у меня есть уже, больше я не заказывал, мне не нужно. Тут мне вспомнилось о том, что писал я 2 заявления, значит первое дошло и не потерялось. Пояснил ситуацию, девушка-операционист что-то занесла в компьютер, пометки какие-то еще сделала на бумагах, потом говорит, что карточка в связи с неполучением через несколько месяцев аннулируется. Я согласился, мне не нужна 2 карта такая же. И вот декабрь 2011г. наступил, производил операцию, вносил наличные на карту, смотрю - по выписке сумма моего долга подозрительно выросла. Начались хождения мои в банк, в офис «Бутырский». 7 декабря пришел, смотрим выписку вроде все бьется по суммам, что брал, что вернул, а общий итог я в минусе… начали мне про всякие проценты говорить (операциониста не запомнил, увы)… Ушел я считать самостоятельно домой. Все разобрал, подготовился, все проценты я уплатил верно. Прихожу 8 декабря, опять к ней направили. Говорю - все сходится у меня. Мне ответила, что нужно смотреть какую-то «полную» выписку. в ней будет все видно, перевела меня к другой сотруднице (Т-берг). Сделали эту выписку считали-вычитали, нашли наконец. 29 ноября у меня списалась годовая комиссия. Почему? Карта же другая? Рассказал ей всю предысторию о потере кода, о двойном заявлении… Говорит - не знает, нужно в главном офисе узнавать. Я говорю, не затянется ли узнавание это, скоро 20 число, начнут капать пени-штрафы. Говорит - нет, взяла мои координаты, сказала, что все выяснит и мне перезвонит. ПРОШЛА НЕДЕЛЯ. Никто не звонит! 14 декабря прихожу опять в банк. Направили к операционисту (Ш-кова Татьяна). Опять все рассказываю… говорю - давайте сразу смотреть «полную выписку». Все увидели, говорю, что мной занималась г-жа Т-берг. Ее, оказывается, нет уже, решили, что сама Татьяна перезвонит мне завтра (15 декабря) или напомнит перезвонить г-же Т-берг. 15 декабря перезвонила Татьяна, сказала, что вопрос еще не решен, поэтому Т-берг не перезвонила. Мда, странно могла хоть сообщить что затягивается, я же спрашивал (см. выше), что решим до 20 числа все... 19 декабря, думаю что же делать? Денег я ранее внес, внес ровно столько, сколько насчитали с процентами. Не стал оплачивать эту сумму. До пополнения лимита -750 руб. Звоню в службу поддержки около 16 часов, которая 8-800-100-24-24. Опять все рассказываю, говорю, что ЗАВТРА 20 число, вопрос не решен. Вообще за 20 минут все решили, сказали писать в банке заявление, опротестовывать сумму 750 руб., которая начислена была в ноябре 2011 г. и сумму 750 руб., которую начислили некорректно в августе 2011г. Прихожу в банк, говорю - давайте писать заявление, опротестовываю суммы 2 списаний. Операционист новый опять. Хотя все барышни, с которыми раньше общался, были на месте. Опять смотрим выписку, потом «полную» выписку. Начали писать заявление. Забрала бумаги у г-жи Т-берг, расчеты наши подсчеты, только нового в них не было ничего. Говорит - 1 операцию опротестовываем, комиссию верно сняли в ноябре. Я говорю, ну карта же на руках у меня НЕ ВЗАМЕН, а НОВАЯ и срок карты другой, значит комиссия в августе правильная, а сейчас нет. В общем, я согласился писать, как она скажет, опротестовали 1 сумму только. Оформили. Сказали, перезвонят завтра, рассмотрение претензии от 12 до 60 дней. По деньгам говорю как… дотянули же. Посоветовали внести деньги, чтоб в ноль выйти. Я согласился опять, чтоб не портить кред. историю все таки и в надежде на положительное решение, ведь все согласились что суммы списаны были некорректно, что в горячей линии, что в банке. Сказала, надо было сразу заявление писать… я был просто шокирован, никто ничего мне не сказал, не предложил! Делал, как говорили ВАШИ же сотрудники! 20 декабря перезвонили, назвали номер моей претензии (627437), сказали срок 60 дней рассмотрения. Все... нет слов. Вроде такой вопрос не особо большой и столько решать... Написал Вам сюда по разным причинам. Первая, это как дойдет рассмотрение претензии моей, были хоть в курсе полных событий, а то в заявлении было очень запутанно написано... доверился Вашему сотруднику... Вторая, чтоб рассмотрели вопрос о выписках, чтоб были полные выписки и все сотрудники могли четко ответить по ней! Третья, чтоб видели как затягивают решение вопроса. Или это выгода, если пени капают? В общем, ставлю оценку по совокупности «двойку», хотел все таки «три» с минусом, но минусов нету здесь.