Разгильдяйство сотрудников банка. Стандартные отписки не по существу проблемы

Пока пользуюсь услугами R-CONNECT, - всё более-менее нормально. При редких же личных визитах подозрительно часто сталкиваюсь с разгильдяйством сотрудников. То забыли перевод сделать, из-за чего чуть не просрочил платёж за автомобиль несколько лет назад. То "система висит", и неизвестно, когда заработает. То отделение исчезло без каких либо уведомлений в новостях на сайте банка. А три месяца назад меня в отделении "Владимирская площадь" (в СПб) соблазнили на пакет услуг "Золотой". Единственное неудобство - текущие карты нужно сдать сейчас, а новые обещают выдать не раньше, чем через неделю (по факту - через две-три). В связи с этим договорились о перевыпуске карт в два захода. Обещали всё сделать максимум в течение месяца, включая выпуск дополнительных карт на супругу. В итоге, получив основную часть карт, хоть и не в обещанные сроки, но в рамках "гарантированных" 21 дней каждую, и потратив несколько больше времени на заезды в отделение, чем планировал (так как почему-то доп. карту сделали с двухнедельной задержкой от основной), написал очередное заявление на выпуск последней доп. карты (опять же - непонятно, почему её не могли сделать вместе с основной). За две недели доп карту не выпустили. Уехал на неделю в командировку. Вернулся с уверенностью, что карта уже готова - не тут-то было. Когда ещё через неделю мне сообщили, что карты так и не поступало, начал более активно звонить в службу поддержки. Там ничего внятного сказать не могли. Личный визит в банк - разводят руками, предлагают заново заполнить заявление, и опять ждать... Благо, узнал операционистку, через которую подавал заявление. Она подтвердила, что всё отправила в Москву, но причину такой задержки объяснить не смогла. Обещала выяснить и перезвонить. Не перезвонила. На следующий день карта наконец появилась в интерфейсе R-Connect. Я немного успокоился, но на всякий случай описал ситуацию через форму обратной связи, и запросил разъяснения. Получил отписку с предложением звонить в службу поддержки и узнавать (как будто я не этим занимался последнюю неделю). Мой намёк о необходимости компенсации такого явного разгильдяйства со стороны банка продлением периода, когда не учитывается совокупный баланс на счетах (специфика пакета услуг "Золотой"), был проигнорирован (а в отделении сказали, что это не в их компетенции). Наконец, еще через две недели удалось получить многострадальную карту (про которую изначально в банке, видимо, просто забыли). Уйма времени - псу под хвост, неудобства, вызванные отсутствием карты, и никакой компенсации со стороны банка, кроме стандартной отписки с сухим извинением. Результат - я на этом сайте. Пишу негативный отзыв и подыскиваю запасные варианты банков для долгосрочного сотрудничества.