Благодарность

Продолжение отзыва [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3465491]АльфаСтрахование, защищённая карта[/url] [b]Хочу поблагодарить Управляющую филиала ДО "Медведково" г. Москва Бунову Надежду[/b] Находимся с женой за границей в длительной командировке. Карты застрахованы по страховке "Защищенная карта". При оплате с карты жены сумма была снята дважды. Я не знал, есть ли умысел в действиях снимающего, и начал требовать возврата денежных средств как на основании банковской практики при ошибочных списаниях, так и на основании страховки от хищения средств. В call-центр дозвониться не получилось, IVR сообщал, что "осталось более 10 минут". Через обращение на сайте Альфа-Банка ответили, что необходимо лично передать претензию в отделение Альфа-Банка в РФ. После очередного пояснения, что я за границей, и ехать в Альфа-Банк в РФ не планирую - спустили запрос в ДО Медведково г. Москвы. В ДО Медведково мне посчастливилось попасть на управляющую Надежду Бунову, которая не только оперативно составила претензию на ошибочное списание, но и исчерпывающе ответила на другие возникшие у нас с женой вопросы. Более того, чтобы ускорить решение вопросов, она несколько раз перезванивала мне на сотовый, если я оперативно не отвечал по электронной почте. И рекомендации по улучшению обслуживания в Альфа-Банке: 1. Надо бороться с очередью в call-центр на доп. номер "0" (Оператор по вопросам не связанным с блокировкой карты). Судя по отзывам в Интернет, с проблемой сталкиваюсь не только я. 2. Надо повышать квалификацию персонала, который мелко не дорабатывает, и создает впечатление безалаберности в Банке (и в call-центре и в офисе). Как-то: неправильно переписанный с бумаги телефонный номер при оформлении Альфа-Клика или незнание того, что денежными средствами со счета "Мои цели" можно управлять через банкомат. 3. Процесс подачи заявок можно сделать более прозрачным и удобным для обеих сторон - добавить "Обратную связь" в Альфа-Клик. Банк будет знать, что клиент тот за кого себя выдает. А клиент, в случае недоступности call-центра не будет искать, где ещё раз зарегистрироваться, чтобы задать вопрос. 4. Надо поощрять квалифицированный персонал, который настойчиво работает на достижение положительного результата, идёт навстречу клиенту. 5. Пожелание, направленное на увеличение безопасности банка: Все счета, кроме долгосрочных, могут управляться через банкомат, а значит преступник имеет возможность снять эти денежные средства. В Альфа-Банке сейчас отсутствует полезная возможность положить сумму на счёт, недоступный ниоткуда кроме как из Альфа-Клика, и переводить на основной счет, доступный через банкомат по мере необходимости.