Качество обслуживания клиентов оставляет желать лучшего

Добрый вечер. Ситуация в принципе не столь ужасна, но все же зацепило. А произошло вот что: 27 декабря около 4 дня, мне позвонили из банка Москвы и сообщили, что как порядочному и ответственному клиенту банка предложен кредитный лимит в размере крупной суммы. Девушка, которая со мой общалась, все очень грамотно объяснила, заинтересовала меня предложенным предложением и вызвала интерес к восстановлению сотрудничества с банком. Так же сообщила, что прямо сейчас могу обратиться в ближайшие отделение банка, для получения предложенной суммы. (Поэтому хочу зафиксировать благодарность сотруднице которая мне позвонила, внутренний номер девушки 6826 зовут ее Марина). Мы с ней нашли ближайшие отделение банка рядом со мной, которое находится по адресу улица Свободы дом 13/2 стр 1. Но придя по данному адресу, оказалось, что не все сотрудники вежливы и хорошо квалифицированны в своей сфере деятельности. Мое радостное и позитивное настроение сразу же сменилось на раздражение и нежелание работать с банком, потому что его испортила сотрудница отделения В-ва Надежда, которая общалась со мной некорректно, безразлично и без всякого уважения, которое было проявлено ко мне по телефону. Меня продержали в отделения банка более часа, после чего сообщили, что суммы денег в кассе банка нет, и попросили прийти на следующий день, хотя до закрытия филиала оставалось более часа. Сообщив, что все необходимые документы заполнены, и мне остается только получить сумму наличными в кассе банка. Но все оказалось не так просто, на следующий день, придя в банк, меня опять встретила В-ва Надежда с "траурной улыбкой" на лице, и опять заново начала задавать все те вопросы, что спрашивал вчера. Вся моя контактная информация называлась ею громко в слух, задавала неделикатные вопросы, вводя меня в смущение перед другими клиентами, в некоторые моменты проявляла раздражение и грубость в мою сторону. В итоге, в очередной раз заполнив все документы и продержав меня еще один час, я получила желаемую сумму денег, но настроение было уже на нуле. В итоге, хочу просто сообщить, что я не довольна работой данного филиала, в особенности работой В-вой Надежды. Обращалась в разные филиалы банка, но такое отношение встретила впервые.