Банкомат перестал работать после внесения ден.средств. Зачисления на счет не было

Добрый день! 28.12.2011 г. в г. Екатеринбург по адресу 8 марта, 148, ТЦ «Мегаполис» приехала закинуть деньги на карту (карта зарплатная моей мамы). Я специально ей перевожу деньги, т.к. СЧИТАЛА, что Альфа-Банк - один из самых надежных банков. И достаточно удобно иметь один счет, т.к. она находится в другом городе (г. Каменск-Уральский). Первую сумму я положила 30 000 руб. После опознавания купюр банкомат написал "забрать лишние деньги" (1000 р.). На счет зачислили 29 000 руб. Вторую сумму я положила 30 000 руб., зачисление прошло хорошо, зачислили 30 000 руб. Третью сумму положила еще 30 000 руб., также зачисление прошло хорошо, зачислили 30 000 руб. Последнюю сумму я положила 16 000 руб. Банкомат стал жужжать, видимо также распознавать купюры, после чего он написал "заберите лишние деньги", отдал 3000 руб. Затем открылась снова ячейка для приема денег, а на мониторе никакой информации о сумме, которую необходимо подтвердить для зачисления на счет. После чего на мониторе появилась надпись, что банкомат временно не обслуживается. И зачисления на счет 13 000 руб. так и не произошло! Видимо устал пересчитывать деньги… :) После того как я сообщила маме о произошедшем, она связалась с колл-центром, претензию у неё не приняли. Сказали идти в отделение банка и писать претензию. И что претензия будет рассматриваться 5 дней. Но я предполагаю, что решение проблемы не произойдет раньше 10.01.2012 г., т.к. вся страна уходит на каникулы. Огромная просьба откликнуться на мою проблему и в кратчайший срок решить вопрос о зачислении 13 000 руб. на счет. Банкомат №500647 по адресу г.Екатеринбург, ул. 8 Марта, 148, ТЦ «Мегаполис».