Как теряют клиентов

01 декабря 2011 я совершил ошибочную операцию в Сбербанк Онлайн и перевел на свою кредитную карту с зарплатной много больше денег, чем хотел. Поскольку обратный перевод не допускается, а снятие наличными происходит за проценты даже для своих собственных средств, мной было написано заявление о спорной операции №003007-2011-001820 и подано 03 декабря 2011 в отделение Сбербанка. Согласно данным с колл-центра Сбербанка, время рассмотрения заявлений по операциям в Сбербанк Онлайн - 15 рабочих дней. Однако когда я позвонил на 16 рабочий день - 26 декабря 2011 в колл-центр, оператор мне сказала, что еще даже не назначен срок рассмотрения заявления. 27 декабря 2011 мной было принято решение закрыть счет по кредитной карте, что и было сделано в сдо 9038/0743. По предложению зам.руководителя сдо Яр-вой Жанны Владимировны, было написано заявление о переводе остатка средств со счета кредитной карты на счет зарплатной карты. Однако, на сегодня 30 декабря 2011, такого перевода не было сделано. По звонку в Ваш колл-центр я узнал, что закрытие счета продолжается 45 дней и перевод будет осуществлен после 45 дня, от Яр-вой Ж.В. я такой информации не получал. Если это так, прошу указать мне нормативный документ, по которому Ваш банк по сути бесплатно распоряжается моими средствами в течении такого времени. Кроме того, поскольку, как я понимаю, истек срок рассмотрения заявления о спорной операции, прошу дать на него ответ, то есть или перечислить оспариваемую сумму, как оказывается с еще незакрытого счета кредитной карты, или прислать обоснованный отказ. Кроме того, прошу Вас указать нормативный документ, касающийся сроков рассмотрения заявления о спорной операции. Благодаря такому обслуживанию, из ерундовой ситуации возникла большая проблема. Всегда раньше говорил, как удобно с картой Сбербанка, сейчас же, если бы мог, закрыл и зарплатную. [b]От администратора: [/b] Заявление о спорной операции тоже было написано в сдо 9038/0743? 26 декабря оператор колл-центра назвал хоть какую-то причину невыдерживания срока рассмотрения клиентского обращения? [b]Sombre: [/b] Заявление о спорной операции было написано в сдо 9038/01245 и, согласно, колл-центру, именно с этой даты написания и зарегистрировано. Сегодня, 10.01.2012 я опять позвонил в колл-центр, и оператор сказала, что заявление должно быть рассмотрено до 23.01.2012 и задержка из-за праздников. На замечание, что заявление было подано еще в начале декабря, мне ничего не ответили. На просьбу указать, где можно ознакомиться с нормативным документом, касающемся сроков рассмотрения таких заявлений, мне сказали только, что ознакомиться со сроками негде и на сайте их нет. Документ, про закрытие счета только по истечению 45 дней я нашел, и, к сожалению, в этом случае банк прав, хотя, по моему, это свинство.