Разочарование в Райффайзене

03.01.2012 20:39
3329
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Мой первый пластик был именно Райффайзен, но придётся наверное его сдать. Обо всём по порядку. Сижу в Малайзии. Ночь. Семья спит, а я строчу на компе отзыв... 1. Поехали сегодня утром в торговый центр. При второй оплате картой Master Райффайзен получил блокировку карты. Ну, думаю, банк бдит. И точно. Позвонил по телефону в службу поддержки, оказывается, надо их уведомлять, что за границей я (я даже и не догадывался, что всё так серьёзно). Рассказал им, что я до 9 в Малайзии, 12 в Польше, 13 в Чехии и в Австрии, а с 14 по 28 - в Италии. Выслушали, карту разблокировали. Наговорил на 526 рублей, о них можно забыть. Пошли за покупками дальше, через полчаса получаю блок второй карты, неосновной, которой пользуется жена. Звонить не стал и больше не буду. А ещё... 2. До поездки активировал услугу SMS оповещения, своей карты на свой телефон, а супруги - на её. Спрашиваю оператора на Ленинском, 32 - а номера телефонов для оповещения смогу поменять через интернет, если с другими номерами за бугор поеду? Конечно, без проблем, отвечают. За день до перелёта начал было пытаться поменять телефоны, но не тут-то было. Оказывается, их можно сменить только в отделениях банка, узнал я, позвонив по знакомому телефону. Извините, говорят, за доставленные неудобства. Конечно же простил, куда деваться-то... Выход наверное один. Счёт за бугром и карточка тоже оттуда. Другого выхода для себя не вижу. С Уралсибом та же история, но детали другие. Сбер пока не подводил, но находиться в ожидании тяжко. [b]От администратора: [/b] Какого числа и примерно во сколько Вы были в отделении на Ленинском пр-те и спрашивали о возможности изменения контактных номеров телефонов? [b]PRAID5: [/b] 27 декабря примерно в 15-00.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-01-11T17:17:00+04:00
Уважаемый PRAID5! Мы действительно рекомендуем клиентам уведомлять банк о предстоящих поездках, что позволяет минимизировать риск отклонения операций мониторинговой системой банка, а также оставлять контактный номер для связи в случае его изменения. Ваша карта не была заблокирована банком. Некоторые операции были отклонены, поскольку требовали дополнительного подтверждения со стороны держателя и были выявлены как возможно несанкционированные. После Вашего обращения в службу поддержки оператор произвел необходимые действия, карта активна, Вы можете ей пользоваться. Что касается карты Вашей супруги - считаем, что произошло недоразумение, поскольку дополнительная карта не блокировалась банком, более того, банком не были выданы отказы в авторизации каких-либо операций. Возможно, при попытке оплаты в торговой точке возникли проблемы со связью на терминале, подчеркнем, что отказов по карте нет. Необходимые сведения внесены, дополнительная карта также активна и ей возможно пользоваться для оплаты товаров, услуг и снятия наличных. В настоящее время изменение номера телефона возможно только при личном обращении в любое отделение банка. Мы приносим извинения за возможную некорректную консультацию и заверяем Вас в том, что данное изменение внедрено исключительно в интересах наших клиентов. В случае возникновения любых сложностей, пожалуйста, обращайтесь на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru, Вы также можете использовать адрес Информационного центра банка info@raiffeisen.ru в том случае, если Вам неудобно звонить из-за границы. Искреннее надеемся на продолжение сотрудничества с Вами. С уважением, Кузина Наталья Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка