Разве может быть задолженность по дебетовой карте?

07.01.2012 13:15
3860
15
Оценка
2
Отзыв проверен
Последовательность событий: 1) оплата через интернет услуг сотовой связи в Беларуси; 2) блокировка карты без всяких оповещений; 3) позвонил в банк, подтвердил транзакцию, карту разблокировали; 4) смс-уведомление о том, что нужно связаться с банком; 5) позвонил - оператор не знает, с чем связано уведомление; 4) на дебетовой карте образовалась задолженность -10к рур. 5) звонок в службу поддержки 7 января ничего не дал - обращаться в банк после выходных. Разве может быть задолженность по дебетовой карте? Никакой овердрафт не использовал. Итог: выходные 7-8 янв. без доступа к своим средствам.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-01-11T17:47:00+04:00
Уважаемый dzmitser! Смс-уведомление, по всей видимости, поступило уже после разблокировки карты, банк направил смс с целью подтверждения одной из операций по карте, которая была выявлена как возможно несанкционированная. По счету не возникал отрицательный остаток, "минуc" по карте образовался из-за списания от отеля. Информация в первоначальном авторизационном запросе (при блокировке суммы) и в присланном затем финансовом представлении (при списании со счета) серьезно различалась. Данные не совпали, в итоге сумма была списана со счета, а первоначальная блокировка не была отменена автоматически. Такие вопросы безусловно решает служба поддержки по звонку клиента, мы благодарим Вас за предоставление информации о времени обращений - обязательно прослушаем звонки и уточним, по какой причине блокировку не смогли снять при Вашем первом звонке 7 января. На данный момент остаток по карте отражается корректно, блокировка отменена. Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, Кузина Наталья Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка