Копеечный вопрос

Здравствуйте! У меня появился ряд вопросов к представителям банка, но сначала краткая предыстория. Два месяца назад, в связи с истечением срока действия дебетовой виртуальной карты Visa e-card, а также по причине того, что я нашел более выгодную для нее замену, я написал заявление о закрытии карты и счета. На счете карты оставалась сумма с хвостиком в 1 копейку. Приняв мое заявление, очаровательная сотрудница банка уведомила меня, что деньги я смогу получить только спустя 2 месяца, либо я могу написать заявление на перевыпуск карты, снять деньги за вычетом стоимости перевыпуска, а потом написать заявление на закрытие карты. Поблагодарив ее за находчивость, я согласился подождать 2 месяца. Спустя 2 месяца, которые истекли в новогодние праздники, я дождался окончания праздников и отправился за деньгами в банк. В целом, все было хорошо, мое заявление нашли довольно быстро. Не менее очаровательная сотрудница попросила меня на нем написать "Сумму в <сумма в рублях прописью> рублей <копейки прописью> копеек получил <дата> <подпись>". Я написал и отправился в кассу, где подписал еще и расходный кассовый ордер. Естественно, везде фигурировала та самая одна копейка. А вот на руки я получил сумму ровную в рублях, а та самая копейка осела где-то в банке. Ругаться я не стал, потому как торопился, да и цель у меня не получить обратно копейку, а получить ответы на следующие вопросы: 1. В правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 указан срок, необходимый для расторжения договора в 45 дней, что на 15 дней меньше, чем 2 месяца (60 дней). Правильно ли я понимаю, что банк на 15 дней превысил срок исполнения своих обязательств? 2. Это личная инициатива сотрудников банка или внутренняя политика банка, предлагать клиентам писать расписки в получении денежных средств с указанием точных сумм до самого факта получения средств? 3. Это личная инициатива сотрудника или внутренняя политика банка, необоснованно удерживать часть денежных средств клиента в свою пользу? Надеюсь, вы сможете ответить в удобные для вас сроки. Спасибо. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы писали заявление на закрытие карты? [b]bwminds: [/b] 31.10.2011 истек срок действия карты, точную дату подачи заявления не помню, ориентировочно 3.11.2011 (уверен на 90%) +/- 2 дня, но не позже, так как сотрудница при этом сказала, что срок, когда можно приходить за деньгами, выпадает на новогодние праздники, поэтому я могу приходить после праздников. Никаких копий или дополнительных бумаг банк в данном случае не предоставляет, так что подтвердить можно только заявлением хранящимся в банке.