Затянувшийся срок рассмотрения заявки

25.07.2007 12:00

2098

Оценка

Отзыв проверен

Сейчас оформляю денежный кредит в "Альфе". История такова: 16 июля приезжает ко мне их менеджер по продажам. Заполняем с ним анкету, отдаю все документы. Говорит - принятие решения в течении 5-7 рабочих дней. 23 июля звоню к ним, где мне сообщают что решение еще не принято. 23 июля уже вечером звонит девушка из банка уточнить параметры анкеты и сообщить, что мою заявку отправляют на рассмотрение! Я высказываю искреннее удивление тем фактом, что идет уже 6 рабочий день с подачи заявки, а она даже еще не рассматривалась, на что девушка отвечает - типа не могли до меня дозвониться 19-го и 20-го. Переспрашиваю - и по мобильному и по рабочему телефону? Говорит - да. Тогда я ей сообщаю что в указанных числах я весь день был на своем рабочем месте и мобильный был у меня весь день доступен, а если даже был бы не доступен, то у меня подключена услуга "Кто звонил" и я был бы в курсе, что за время нахождения вне зоны действия сети мне кто-то звонил. Девушка растерялась на мгновение и "включает дурочку" - типа она не знает, как это могло произойти, но мне звонили... Позвоните 25-го чтобы узнать решение. 25 июля (сегодня) только что звонит очередная девушка, чтобы уточнить мой адрес проживания и сообщить, что заявка отправляется на рассмотрение и мне надо перезвонить, чтобы узнать решение, через 2-3 дня.... Напомню - первоначально обещали принятие решения через 5-7 дней. Причем наша организация - их корпоративный клиент, что явно не может быть поводом для увеличения сроков принятия решения...

Альфа-Банк

Уважаемый Николай Львович, к сожалению, по Вашей анкете-заявлению на получение кредита принято отрицательное решение. При этом Банк вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причины. Рекомендует повторно заполнить заявление на получения кредита через месяц. Примите наши искренние извинения за задержку с рассмотрением анкеты. Зиновьева Юлия нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026