Жалоба на сотрудницу ипотечного отдела

Выражаю крайнее недовольство работой сотрудницы ипотечного отдела Наталии (не знаю фамилии) Отделения "Комсомольская площадь" ОТП Банка! 23.12.2011 г. мною было подано 3 заявления на получение справки: остатка задолженности по ипотечному кредиту, суммы уплаченных процентов за заданный период и возможность рефинансироваться в другом банке. Сотрудница Наталия сообщила, что на подготовку справок отводится 5 рабочих дней. Приняв справки, и поставив входящий номер на мой экземпляр, я удалился. По истечению срока 29.12.2011 - 30.12.2011 справки не были готовы, сославшись на то, что они якобы есть, НО подписать некому. (Первый вопрос: куда делись все уполномоченные на подпись сотрудники?) 30.12.2011 повторная подача 3 заявлений. 11.01.2012 сообщают, что справки готовы (от 23.12.2011), подъезжаю забирать - отсутствует основная справка об остатке задолженности!!! Вопрос второй: сколько времени требуется напечатать справку об остатке задолженности? Месяц? Два? По моему мнению, не больше 1 минуты, ну ни как не месяц! Мое заявление, скорее всего, было утеряно. Расстраивает навешивание лапши на уши от сотрудников ипотечного отдела и безалаберное отношение вышестоящего руководства (работать до 15:00 - красиво живут!).