Самопроизвольное подключение и отключение услуги

Добрый день! В начале 2011 года мне понадобилась дебетовая карта и я, недолго думая, оформила карту в Сбербанке, основываясь на том, что сеть банкоматов достаточна большая, да и сам банк находился рядом с домом. При оформлении сразу себе подключила смс-информирование, пусть и платное, зато знаешь обо всех операциях по своей карте. Через несколько месяцев обнулила счет и отключила услугу. Острая необходимость в карте прошла, но счет пока что не стала закрывать. Какое же было мое удивление, когда, находясь на работе, мне приходит смс от Сбербанка и он же уведомляет меня, что смс-информирование (или как называется услуга "мобильный банк") подключена. А уже на следующий день отключена. Все эти дни я работала и никаким образом не могла подключить услугу. Звонила в тех.поддержку и мне подтвердили, что было и подключение, и отключение услуги, и списалась ежемесячное обслуживание. Меня удивило больше, что оператор меня все пытался убедить, что я сама это сделала, либо кто-то из моих родных, и посоветовал написать претензию в отделение, где я обслуживаюсь. Решила пойти в отделение и написать претензию, но увы, у меня это не получилось сделать. Несмотря на то, что я отстояла очередь и спокойно объяснила ситуацию сотруднику отделения. Сотрудница же, в свою очередь, пыталась мне отключить услугу, несмотря на то, что ей несколько раз говорила, что услуга и так отключена, и хочу написать претензию - небольшое объяснение этой возникшей ситуации. Ничего определенного от нее я не услышала. Пусть же комиссию вернут на тот карточный счет, и после я собираюсь закрывать эту карту. Дело не в сумме, а в принципе. Делают, что хотят. Есть намного более выгодные условия и лучшее обслуживание в других банках.