Получение кредитной карты

По телефону в Альфа-банке мне сказали, что мне могут выдать кредитную карту и что я могу снять с этой карты деньги наличными, всю сумму сразу и не платить проценты в течении льготного периода 100 дней. Заполнила заявку он-лайн на получение кредитной карты с лимитом 100000 руб. Мне позвонили из банка на второй день и сказали, что предварительно одобрен кредит и что после того, как карта будет готова, мне придет смс и я должна буду подъехать в банк с документами, которые я указала в заявке. Я попыталась выяснить у операциониста, позвонившего мне, некоторые вопросы относительно процентов по карте и снятия наличных, но мне ответили, что все вопросы по единому номеру call-центра. В нетерпеливом тоне меня спросили: так вы будете получать карту? Я ответила - да. Через несколько дней, после смс оповещения, что моя карта готова, я приехала в банк в отделение в г. Химки за картой. Предоставив все документы, которые я указала в заявке он-лайн, мне сказали, что не могут выдать карту, т.к. какой-то из предоставленных документов неверный. На вопрос, какой документ не верный - мне ответить не смогли, компьютер просто выдает, что анкета отклонена. Я попросила позвонить и выяснить, какой документ указан неправильно, ответили, что этого сделать не могут. Потом распечатали на принтере мою анкету, стали гадать, почему отклонили. Нашли ошибку в названии ОВД района. Сказали, что исправить сейчас не могут и нужно ждать в течении 5 дней. Справку 2 ндфл посоветовали не сдавать, так как имя гражданского мужа и лицо, подписавшее справку, совпадают. Пусть подпишет кто-нибудь другой, сказали мне. Я ответила, что он является ген. директором фирмы и никто другой не может подписывать эти справки. Тогда пусть будет без справки, все равно процент по кредиту будет незначительно больше, на 1-2 процента, сказали мне. Я согласилась и уехала ждать. На след. день мне пришла смс, что карта одобрена и можно приехать за ней. Приехав в банк, мне выдали карту и я расписалась в ее получении. - Могу ли я сейчас снять с карты деньги? - спросила я. - Конечно! - ответили мне. - Но только не всю сумму 100 тыс. руб., а половину, а остальную половину сможете снять только в след. месяце. На вопрос, почему же мне по телефону сказали, что я могу снять всю сумму, а на деле другое, был дан ответ: Они всегда так говорят, это же по телефону. - Действительно ли я могу пользоваться деньгами без процентов в течении 100 дней? - Да, можете, но рекомендую вам делать взнос в размере 5000 руб., так как есть платежный период, а минимальный платеж включает в себя 10 % от суммы основного долга. Вы просто внесите 5000 руб. и на эту сумму вы будете меньше платить потом. Я так и не поняла, зачем вносить эти деньги, если есть льготный период 100 дней. Я пошла к банкомату выдачи денег и не смогла их получить, так как на счете оказалось по нулям. Вернулась в офис - операционист банка посоветовала не запрашивать баланс, а просто запросить сумму 50000 руб. Ничего не вышло, опять по нулям, снова вернулась. Стали разбираться - оказалось, что на карте подключено два счета и деньги положили не на тот счет, который привязан к готовой карте, а на новый открытый счет. На вопрос, почему у меня на карте два счета, ответили просто: ну вы же второй раз в банке, вам переписывали анкету, вот и появился новый счет, а карту привязать к нему забыли, поэтому на карте денег нет. Я попросила привязать новый счет к карте. Это невозможно - ответили мне. Только перевыпуск карты. Подождите пять дней и вам сделают новую карту. Я ответила, что деньги мне нужны были сегодня и я надеялась, что я их получу и не половину суммы от 100000 руб., а полную сумму. А если сегодня денег нет, то карту я ждать не буду, аннулируйте счет и закроем не начавшиеся отношения с вами. Мне ответили, что счет сегодня закрыть не могут, так как я подписала заявление о том, что я получила карту, и информация ушла. И завтра с этого счета, который не привязан к карте и оформлен на моё имя, спишут сумму за обслуживание карты - где-то около 3000 руб. Вы лучше приходите через несколько дней, напишите заявление о претензии и о том, чтобы вам вернули сумму за обслуживание карты эти 3000 руб. - Как же так?! Я же картой не пользовалась и счетом тоже? - Такие условия, пока нет претензии, нельзя закрыть счет. - Претензия же есть сейчас. - Нет. Деньги еще не сняты со счета за обслуживание. Вот снимут, тогда и претензию предъявляйте. - Зачем мне открыли два счета? - Откуда я знаю? Я не знаю, почему так получилось. Вам лучше придти еще раз, чтобы написать претензию и закрыть счет, а сегодня нельзя. РЕЗЮМЕ: На стене в Альфа-банке огромный плакат с парнем, очень плохо побритым, кусками какими-то, в очках от солнца, он обнимает девушку, у которой очень безобразно подстрижены ногти. Плакат огромный и ногти тоже крупным планом. Такие мелочи говорят о многом. Неряшливая реклама и ошибки в работе с клиентами. Остается списать только на новогодние праздники.! :) [b]Администратор: [/b] Даты первого и повторного приездов в банк не подскажете? [b]Juliaom: [/b] Первый раз приехала в банк 9 января, второй раз 11 января. Перед тем как ехать второй раз в банк, мне пришла смс - 10 января, что одобрен кредит и можно забрать карту через пять дней. Я позвонила в call-центр и спросила - обязательно ли мне ждать 5 дней для получения карты, после переоформления анкеты, если кредит одобрен? Девушка открыла мою заявку и сказала, что на счете уже есть деньги (одобренный кредит) и что я могу прямо сегодня начать пользоваться картой. На следующий день после второго посещения банка 12 января мне позвонили из Альфа-банка, г. Химки и пояснили, что произошло недоразумение и что они сразу не разобрались в ситуации, вот что мне сказали - дело в том, что если переделывается анкета, то перевыпускается карта, которая привязывается к новому счету, а так как я пришла не через пять дней, а через день, то новая карта еще не дошла до отделения. Я ответила, что мне в колл-центре сказали, что анкета одобрена и на счет поступили деньги и получить карту и пользоваться ей мне предложили 11 января и ждать 5 дней нет необходимости, карта уже в отделении, по их словам была. Девушка, позвонившая из отделения Альфа-банка, г. Химки спросила: "Сколько раз приходила смс о получении карты?2. Я ответила: "Причем тут смс, если мне сотрудник сказал, что я могу сегодня получить карту и мне не нужно ждать пять дней, ведь карта готова и ждет в отделении, а деньги начислили на карту? Мне же не пояснили в вашем отделении, что мне нужно ждать 5 дней для того, чтобы получить новую карту. Сказали просто - подождите, пока придет смс и приходите. Мне пришло смс с подтверждением кредита я и подумала, что эта та смс, позвонила в банк, в колл-центр, мне подтвердили, что не нужно ждать 5 дней и пожалуйста получите и пользуйтесь сегодня. Я же не знала, что ждать нужно перевыпуска карты и что та карта, которая выпущена на мое имя недействительна и что деньги поступили на новый счет, который привязан к новой карте, которой еще не существует. Зачем выпускать новую карту, когда уже есть существующая, не проще просто привязать счет к существующей карте?". Короче: Я отказалась получать карту, потому что меня не устраивает, что по телефону (который кстати один на все отделения банка)мне говорят одно, а в отделении другое. В отделении банка сразу не разобрались в ситуации и не дали мне четкий ответ, почему на моей карте два счета. При звонке в банк мне говорили, что наличными я могу снимать всю сумму с карты сразу, на деле только половину в месяц. При звонке в банк - пожалуйста идите и получите. В отделении - мы не знаем почему на карте два счета. Информация разнится значительно. P/S Я спросила, если я не буду получать вторую, оформленную на меня карту, должна ли я буду банку какую-то сумму? Мне ответили, что я ничего не должна и с моего счета не спишут за пользование картой те 3000, которые хотели списать, так как на том счете, который был привязан к той карте не было денег. А если вы не получаете новую карту, то и не будет никаких списаний, она аннулируется сама через три месяца. Я спросила, нужно ли мне звонить и высказывать претензию или писать претензию? Мне ответили, что конечно не нужно. Просто если не хотите получать карту, не получайте.