Всё и сразу!

Здравствуйте, пишу из Ульяновска. Решил, наконец, потратить время и написать обо всем, что накопилось. 1. Обслуживание физических лиц отвратительное. Собственно, таким оно было всегда и ничего не меняется. Идея введения общей очереди в офисах обслуживания физических лиц сама по себе интересная. Но реализация этой идеи самая худшая из всего, что я видел. Сейчас любой из операционистов предоставляет любые услуги. А в зале находятся несколько девочек-консультантов, которые вроде бы должны организовывать народ в эту самую единую очередь. На деле все совсем не так. Консультанты при количестве клиентов в зале более 5 самоустраняются и просто издалека наблюдают за всеми конфликтами в этой общей очереди. И я их понимаю, потому что "сам черт ногу сломит" пока разберется, кто за кем и куда стоит. Тем более что операционисты на самом деле тоже выполняют далеко не любые операции. Лично мне пришлось переводить на чужой карточный счет крупную сумму денег. После того как я все таки достоял в очереди, попал к операционисту и обрадовался, что я выдержал это, она выдала чек и отправила меня в кассу, потому что такие крупные суммы, оказывается, берет только операционист в кассе и надо было сразу стоять туда. Правда сказала, что в кассу я могу теперь пройти без очереди. Все бы хорошо, но там уже была другая очередь из тех, кто ранее меня тоже должен был пройти туда без очереди. Бардак! (Офис на ул. К.Либкнехта.) Такой же бардак на ул. Можайского. Там вообще зал маленький и конфликты в якобы единой очереди к операционистам возникают постоянно. Девочки-консультанты в разборках тоже не участвуют. Сам я как физ. лицо пользуюсь услугами Сбербанка очень редко и только по большой нужде, когда ближе нет ничего. Самое удивительное, видно, что вкладываются большие средства на оформление залов обслуживания и т.д. Почему бы не вложить средства в организацию электронной единой очереди? Зачем нужны эти девочки-консультанты? Например, в другом банке, услугами которого я пользуюсь постоянно, при входе стоит автомат, выдающий чек с номером, а на табло высвечивается продвижение очереди. Понимаю, что некоторым бабушкам, постоянным клиентам Сбербанка, этот бездушный автомат будет не мил. Но для них можно приставить к автомату одного консультанта. И все! Вопрос с конфликтами сразу решится! 2. Теперь об обслуживании юр. лиц. А именно о системе клиент-банк (не онлайн). У меня свой бизнес в сфере ИТ-услуг. Обслуживаю компьютерные сети и программное обеспечение в организациях. У некоторых моих клиентов расчетные счета в Сбербанке и стоят клиент-банки. При возникновении каких-то вопросов по работе системы, естественно, приходится звонить в техподдержку. В Ульяновске это два телефонных номера, по которым можно слушать музыку часами. Складывается впечатление, что либо там никого нет, либо проблем по работе системы клиент-банк столько, что их просто невозможно решить силами существующего штата техподдержки. Одна из последних ситуаций. У клиента стал сбоить жесткий диск, пришлось срочно клонировать систему на другой жесткий диск. После этой операции работает абсолютно все, кроме клиент-банка Сбербанка. Звонил с 15 до 17 в техподдержку, так и не дозвонился. Пришлось самому выяснить в Интернете, что программа клиент-банк привязывается к оборудованию. Инструкции как возобновить работу в дистрибутиве нет. Нашел описание также на каком-то форуме в Интернете. Выяснилось, что надо ехать в Сбербанк и получить бумагу с идентификационными данными. Утром стал опять звонить в техподдержку Сбербанка, через два часа опять надоело, послал главбуха получать эту бумажку. Сказал ему, что надеюсь, после этого все будет в порядке. Пока главбух ездил за бумажкой, я все таки дозвонился до техподдержки и выяснилось, что инструкции в читабельном виде действительно нет, и что после нового конфигурирования путем ввода идентификационных данных надо будет еще раз везти в банк бумажки с новыми хэш-функциями. Ладно, подумал я, по крайней мере процесс сдвинулся. Главбух привез идентификационные данные (идентификатор банка, идентификатор клиента, число подписей, серийный номер и др.), вбили их в форму конфигуратора. По кнопке Дополнительно надо вбить еще адрес сервера и др. В итоге выдает ошибку - неверный адрес, адрес не должен содержать нулей. Но в адресе на бумажке есть ноль. Звонили опять в техподдержку, дозвонились, посоветовали вообще ничего не вбивать в дополнительных полях. Вбили только четыре обязательных параметра. Ошибка - неверный серийный номер. Проверили несколько раз. Все как на бумажке. Начали опять звонить в техподдержку, свершилось чудо, трубку взяли почти сразу. Объяснили ситуацию. Ответ техподдержки был таким: видимо вы неверно ввели идентификационные данные. Наши заверения о том, что в данное время у компьютера стоит пять человек, которые по очереди проверили эти данные, ничего не дали. Техподдержка посоветовала переходить на клиент-банк-онлайн. Либо звонить уже непосредственно в офис банка, где обслуживается расчетный счет, и вызывать специалиста по настройке оттуда. Позвонили в обслуживающий офис (на Минаева). Оказалось, что настройку системы клиент-банк осуществляет сторонняя организация и, чтобы вызвать специалиста, надо сначала привезти на бумаге заявление о вызове специалиста. После этого заявка будет направлена в обслуживающую организацию и специалист вероятно подъедет (неизвестно когда - прим. автора). Стоимость услуги 900 руб. Промежуточный итог - ждем понедельника, чтобы отвезти заявление о вызове специалиста. Мне как профессионалу с достаточно большим опытом работы, имеющему два высших образования в области информационных технологий, очень обидно, что в ИТ-подразделениях Сбербанка работает настолько неквалифицированный персонал, который, разрабатывая программное обеспечение, не заботится о своих клиентах. А именно - совершенно не думает о том, что будут делать клиенты в случае чрезвычайных ситуаций при работе ПО, чрезмерно усложняет программные продукты функциями (привязка к параметрам компьютера, запрет входящих TCP-соединений при работе клиент-банка и др.), которые больше вредят, а не улучшают безопасность. P.S. Сам я ни как физ. лицо, ни как юр. лицо никогда не стану клиентом Сбербанка, как бы он не старался украшать свои офисы, вбухивая деньги в их отделку разноцветным керамогранитом и другими материалами. Последнее время я поддерживаю всех своих клиентов юр. лиц., которые сами уже подумывают отказываться от услуг Сбербанка, и рекомендую им открывать расчетные счета в других банках, где программное обеспечение работает более надежно и стабильно, а отношение к клиентам более дружелюбно.