График работы офиса не соответствует действительности!

В целом, банк ВТБ24 оставляет неплохое впечатление (оставлял до недавнего времени)... Изначально я пришла в офис для заказа пакета "Всё он-лайн", или как-то так он назывался. Я пробовала заказывать с американских сайтов, поэтому мне была необходима VISA E-card в долларах. Я выбрала этот пакет, он подразумевает 2 карты. Пришла в офис, изъявила своё желание, очень приятная девушка всё мне рассказала, я написала заявление и ушла, довольная и счастливая. НО, через день мне позвонили из банка и сообщили, что, оказывается, данный пакет в долларах США выпустить они не могут, только если отдельно Е-card. Я согласилась, но осадок остался. Стало интересно, почему сотрудник сидит и обслуживает клиентов, при этом не зная подробности выпуска продуктов банка... Но это ещё полбеды. На днях, 13/01/2012 мне необходимо было пополнить карту. Небольшой офис ВТБ24 находится в шаговой доступности от моей работы. Рабочий день у меня заканчивается в 6. Необходимо некоторое время, чтобы собраться выйти и дойти до банка, в 18:29 я была возле отделения ВТБ24 в г.Туле на ул. Ложевой. Посмотрела на режим работы, по пятницам они работают до 19:00. Я дико обрадовалась, зашла в офис. Там я увидела 2х девушек. Объяснила им суть операции, которую мне надо совершить (внесение денежных средств на карту), на что получила ответ, что сделать я смогу это только на следующий день, так как у них уже была "инкассация". Передать мои эмоции в тот момент невозможно. Зачем офис работает до 19:00, если уже в 18:30 я не могу совершить элементарную операцию? Я не просила никого делать перевод в другой банк... ничего сложного, просто пополнить карту. Как такое возможно, что инкассация проходит за полчаса до закрытия офиса? Кааак? Как вообще люди, которые работают до 6 (а таких большинство) успеют добраться до офиса банка, чтобы совершить операцию? Как могут происходить такие вещи в банке, который позиционирует себя, как один из крупнейших коммерческих банков России? Была так зла, что даже не додумалась попросить книгу жалоб. Узнать имя девушки, которая ответила мне таким образом, не представилась возможность, так как в момент моего прихода в офис (напомню, 18:29) на обеих девушках, находящихся в офисе, не было ни бейджика, ни галстука! Теперь 100 раз подумаю, хочу ли я обслуживаться в банке с таким графиком работы. [b]Админ:[/b] Подскажите, пожалуйста, когда Вы писали заявление на подключение пакета [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/debit/online/Pages/tula.aspx]"Все онлайн"[/url]? [b]feda898:[/b] К сожалению точной даты указать не смогу, заявление мне на руки не выдавалось. Помню что в начале декабря или конце ноября. Но точной даты не знаю.