Резко негативный отзыв о работе банка ВТБ24

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 не по собственной воле, счет в банке в свое время был открыт для меня работодателем. Одновременно, много лет пользуюсь услугами иного банка, предоставление услуг которого меня абсолютно устраивает, чего не могу сказать о банке ВТБ24. Хотела бы обратить внимание руководства банка на работу отдельно взятых сотрудников. Ни в одном банке мира (!) я не встречала такой бездарной работы операционисток! В последний раз, когда я пришла в одно из отделений банка в Санкт-Петербурге для получения карты, при общении со мной, операционистка даже не удостоила меня своим взглядом, зато мило общалась со своей коллегой на отвлеченные темы, при этом обслуживая меня, и даже позволила себе сделать звонок маме! Считаю такое поведение абсолютно неприемлемым. Второй вопрос, который хотела бы для себя выяснить, - сколько по времени занимает перевыпуск карты? Я написала заявление на перевыпуск карты 24.12.2011, сегодня 18.01.2012 - карту до сих пор я не получила. При этом, мне пришлось трижды (!) приходить в отделение банка, где я получала только один, не устраивающий меня ответ, что мой Пин-код пришел, а где моя карта - сотрудники ответить не могут (опять же к вопросу о компетентности ваших сотрудников). Операционистка дала мне номер телефона, по которому я могла бы уточнить, когда моя карты наконец придет в нужное мне отделение банка - номер телефона оказался "неживым" (то есть трубку никто не снимает). Также позвонила на телефон вашей горячей линии, где мне сказали, что моя карта была готова еще 30 декабря! Будьте добры, хотелось бы получить ответы на мои вопросы. Спасибо.