Просрочка платежа по ипотеке по вине сотрудника банка

Я, Алексеенко Дмитрий Петрович, «19» мая 2008 года заключил кредитный договор № 04-1/31165КИ с КИТ Финанс Инвестиционным банком (Открытое акционерное общество). Предметом договора является предоставление банком кредита в сумме 2 865 000 (два миллиона восемьсот шестьдесят пять тысяч) рублей сроком на 240 месяцев. Свои условия перед банком я выполняю добросовестно и на сегодняшний день задолженности не имею. В октябре 2011 года на мой адрес пришло письмо Исх.№01/58102 от 06.10.2011 от КИТ Финанс Инвестиционный банк и Закрытое акционерное общество «Ипотечный агент ВТБ24-1», в котором меня уведомили о передаче прав по закладной от КИТ Финанс Инвестиционный банк к ЗАО «Ипотечный агент ВТБ24-1», кроме того, в письме указано, что после 1 декабря 2011 года оплата без комиссии может производиться только через сеть Банка ВТБ24 (ЗАО), что, по моему мнению, является незаконным требованием, т.к. до настоящего момента кредитный договор не перезаключён и никаких дополнительных соглашений между мной и ВТБ24 заключено не было, я по-прежнему являюсь заёмщиком КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО). 15.12.2011. года моя жена, Алексеенко Татьяна Сергеевна, которая является солидарным заёмщиком по кредитному договору № 04-1/31165КИ, пришла в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького», чтобы внести очередной платёж по кредитному договору № 04-1/31165КИ. Она обратилась в кассу для оплаты к Кассиру Сок-вой Оксане Владимировне, которая заполнила поручение, основываясь на предоставленном ей кредитном договоре № 04-1/31165КИ. После заполнения платежного поручения кассир Сок-ва О.В. передала его моей жене и попросила проверить правильность заполнения расчётного счёта, что она и сделала, после чего моя жена внесла 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, как предусмотрено кредитным договором. 22.12.2011 года Мне позвонил сотрудник ВТБ24 и сообщил, что я просрочил платёж по кредитному договору № 04-1/31165КИ с КИТ Финанс Инвестиционным банком (Открытое акционерное общество). Для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации, 23.12.2011 года я обратился в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького», где мне сообщили, что по вине Кассира Сок-вой О.В. произошла ошибка и мне необходимо написать «Обращение клиента», что я и сделал, описав в ней сложившуюся ситуацию и указав свои требования, а именно: 1. Перечислить денежные средства на мой счёт. 2. Убрать начисленные штрафные проценты и очистить мою кредитную историю. Кроме того, в процессе беседы с сотрудниками банка ВТБ24 я выяснил, что деньги, перечисленные из банка ВТБ24, зачисляются в КИТ Финанс Инвестиционный банк (ОАО) в течение трёх рабочих дней, потом из КИТ Финанс Инвестиционный банк они отправляются в ЗАО «Ипотечный агент ВТБ24-1», куда также идут три рабочих дня, итого как минимум 6 рабочих дней уходит на перечисление денежных средств. Согласно информационному расчёту ежемесячных платежей по кредитному договору № 04-1/31165КИ, я должен оплатить не позднее 19.12.2011г. после чего начинает начисляться пеня в размере 0.2% от суммы просроченного платежа за каждый календарный день просрочки в соответствии с пунктом 5.2 кредитного договора № 04-1/31165КИ. Таким образом, Банк ВТБ24 ставит меня в заведомо кабальные для меня условия, т.к. если я вношу оплату 19.12.2011г., то деньги поступают в лучшем случае 26.12.2011г. и я автоматически попадаю на пеню в размере 1.4% от суммы просроченного платежа (или 0.2% умножить на 365 календарных дней итого 73% годовых) согласно договора № 04-1/31165КИ. Также сотрудниками банка ВТБ24 мне было предложено оплатить наличными 35 000 рублей ещё раз в кассу, но я отказался по причине того, что не обладал указанной суммой денежных средств в тот момент и к тому же, я уже выполнил перед банком свои обязательства. 26.12.2011г. Мне снова позвонили из Банка ВТБ24 и сообщили, что по моему обращению предварительно вынесено положительное решение. Однако после этого звонки о якобы просроченной мною задолженности перед ВТБ24 продолжились. 09.01.2012 года я обнаружил в своём почтовом ящике письмо входящий № 23-03-21/22202 от 29.12.2011 от ВТБ24, в котором содержался ответ на мою претензию. В ответ на моё обращение ВТБ24 пояснил следующее: 15.12.2011. при оформлении денежных средств на счёт, вносителем Алексеенко Т.С. указаны некорректные реквизиты по операции, чем фактически обвинили мою жену в сложившейся ситуации и рекомендовали внимательно проверять указанные в платёжных документах реквизиты. Однако, как я указывал выше, реквизиты были взяты из кредитного договора № 04-1/31165КИ, предоставленного моей женой при оплате очередного платежа, таким образом, ошибка произошла по вине Кассира Сок-вой О.В. 16.01.2012 года моя жена Алексеенко Т.С. пришла внести очередной платёж в Филиал №5440 ВТБ24(ЗАО), Касса№2, ДО «На Горького» по кредитному договору № 04-1/31165КИ, она также как и в предыдущий раз передала кредитный договор № 04-1/31165КИ, где содержались все необходимые реквизиты. После заполнения платёжного поручения её паспорт передали в окно №2. Далее сотрудники банка ВТБ24, не уведомляя мою жену, начали заполнять документы на снятие денежных средств по предыдущему платежу по кредитному договору. Они пояснили, что это необходимо для того, чтобы произвести оплату по кредитному договору № 04-1/31165КИ за предыдущий месяц повторно. Что влечёт оплату за предыдущий период по кредиту с задержкой платежа на один месяц, последствия которой влекут уплату пени в размере 6.2% от суммы предыдущего платежа. С указанными условиями моя жена не согласилась, выполнять указанную операцию отказалась, т.к. мы считаем, что ситуация с ошибкой при зачислении денежных средств произошла по вине сотрудников банка ВТБ24.