День сурка

Здравствуйте. Я несколько в замешательстве. И даже несколько зла. В октябре у меня перестали приходить смс на подтверждение в Сбербанк-онлайн. При этом смс с уведомлением о входе в Сбербанк-онлайн приходит. После двух недель звонков в поддержку и походов в отделение (надо сказать, что в поддержке отправляли в отделение, а в отделении отправляли в поддержку - и далее это продолжалось постоянно) я написала жалобу на ok.sberbank.ru N 000913-2011-059818. По ней довольно оперативно проблему решили. Смс начали приходить. Всё бы хорошо, но мне понадобился счет в банке. Я завела "Универсальный" вклад. При попытке перевести деньги с него через сбербанк-онлайн я получила ошибку об отсутствии номера телефона и невозможности отправить смс на подтверждение операции. При этом все остальные операции - платежи с карт, переводы с карты на карту - работали (смс на подтверждение приходили). Я опять обратилась в поддержку и в отделение. Меня пофутболили туда-сюда, но в итоге сотрудник отделения в какой-то программе посмотрела, что телефон у меня указан, но вместо 7 в начале номера стоит 8. Она исправила номер, обновила информацию. После этого смс перестали приходить на любые операции. Т.е. Сбербанк-онлайн фактически перестал работать. Более того, в нем в списке моих счетов появился новый счет (!), который я не заводила (!), причем относящийся к Санкт-Петербургу. Удивительно. Я опять написала жалобу на ok.sberbank.ru с описанием проблемы. N 000913-2011-071244. Примерно через три недели мне пришел ответ с волшебной формулировкой "в настоящее время ответственным подразделением устранена ошибка в Вашем профиле в системе "Сбербанк онлайн". В работе, то есть "не работе", сбербанк-онлайн ничего не изменилось. Но "лишний" счет удалили. День сурка. Я пишу жалобу на ok.sberbank.ru. О том, что, мягко говоря, отписка по моей предыдущей не соответствует действительности и прошу починить наконец мне сбербанк-онлайн. N 000913-2011-076168. Ровно через месяц приходит ответ: "В настоящее время ответственным подразделением устранена ошибка в Вашем профиле в системе "Сбербанк онлайн". День сурка! Захожу в Сбербанк-онлайн. Смс с уведомлением о входе не приходит. В списке счетов пусто. Остались только карты. В платежах исчезло всё, кроме оплаты по произвольным реквизитам. Даже сотовых операторов нет. Ничего! При попытке получить смс на подтверждение, например, перевода с карты на карту - ошибка "Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS. Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50." Хочется спросить - вы там издеваетесь, да? Или сотрудники, ответственные за работу программного обеспечения, а именно, сбербанк-онлайн, на самом деле безответственные?