Отсутствие оплаты комиссии за выдачу кредита

Здравствуйте. В Банке ВТБ24, г.Калуга, ул.Ленина, д.82 я оформила ипотечный кредит. Сделав первый платеж по кредиту, я узнала, что не оплатила годовое обслуживание карты. Сообщив начальнику отдела ипотечного кредитования Кап-вой Светлане о своей неуведомлённости, в ответ мне было сказано, что такого не может быть и сотрудники не могли не предоставить данной информации, при том что начальник отдела не присутствовала при оформлении кредита. Я - ответственный клиент и забочусь о своей кредитной истории, но не стала ничего доказывать, факт уже имеет место быть. То, что происходит в данное время, заставляет задуматься о предоставлении информации по карте и вообще о компетенции данного сотрудника, а именно – соответствии занимаемой должности. 16.01.12 мне позвонил Ваш сотрудник - начальник отдела ипотечного кредитования Кап-ва Светлана и сообщила обвинительным тоном об отсутствии в документах банка копии свидетельства регистрации квартиры и подписи на договоре купли-продажи (видимо, клиент самостоятельно должен контролировать наличие полного пакета документов, находящихся у Банка). На следующий день, когда я приехала в Банк, предоставив документы и поставив необходимую подпись, Кап-ва Светлана спокойным тоном сообщила об отсутствии оплаты комиссии в размере 24300 рублей за выдачу кредита, объяснив это тем, что у банка нет копии приходного ордера и денег на моем счете. На мой вопрос, разве может Банк выдать кредит без комиссии, начальник отдела ответила утвердительным тоном - да и если я не оплачу комиссию, Банк в судебном порядке вернёт данную сумму. Не имея оригинала об оплате комиссии, я четвертый день прибываю в шоковом состоянии, ведь 24 300 рублей - это немаленькая сумма, как такое может быть, если в кредитном договоре четко прописано, что без оплаты комиссии мне не выдадут кредит. Я звонила в СИЦ, где мне также подтвердили невозможность получения кредита без данной комиссии. Обещанного звонка от Кап-вой на сегодняшний день не поступало, видимо довести человека да слез, выбить его из колеи и спокойно продолжать работать, не думая о своих поступках и клиентах Банка, - это приемлемо для Вашего сотрудника. Все события происходят спустя шесть месяцев с момента заключения сделки, которая состоялась 08 июля 2011г. [b]Администратор: [/b] У Вас одна карта данного банка? В регпалате дела улаживали самостоятельно или с помощью сотрудников банка? [b]Juliay: [/b] Да одна, для осуществления платы по кредиту. В регпалате действовали самостоятельно.