Ужасная работа службы безопасности

Банк "Тинькофф". Два года буквально терроризируют моих пожилых родителей звонками с автоответчика в любое (!) время суток, требуют возврата денег. Мои родители, им по 72 года, никакого отношения к этому банку никогда не имели, кредитов никогда не брали. Это легко проверить, но работники банка не собираются этого делать. Зачем?! Оказывается, это проблема моих родителей. Они, как сообщает сотрудник службы безопасности банка Алексей (фамилия и внутренний номер этого сотрудника - большая коммерческая тайна Алексея и банка Тинькофф), ДОЛЖНЫ идти в полицию и писать заявление на какую-то неизвестную им женщину, указавшую банку их телефон. Иначе вопрос решить невозможно! Чем тогда будут заниматься сотрудники безопасности банка, и, в частности, Алексей, если его работу будут исполнять больные пожилые пенсионеры? Почему служба безопасности бездействует, банк выдает деньги, не проверяя при этом достоверность информации клиентов? Звонки очень беспокоят родителей, но неоднократные обращения к банку с полным разъяснением ситуации не имеют результата. Теперь понятно почему. Операторы, принимающие мои заявления, прекрасно понимают ситуацию, принимают меры и звонки на какое-то время прекращаются, но как дело доходит до службы безопасности, все возвращается на круги своя. Люди в банке работают не для людей, а во имя каких-то неизвестных принципов. Сомневаюсь в возможности процветания такого банка... [b]Администратор: [/b] К автору: звонки поступают на домашний номер телефона? Как давно он принадлежит Вашим родителям? Можете назвать конкретную дату звонка из банка во внеурочное время? Вам предлагали составить претензию? [b]Yur72: [/b] Звонки поступают на домашний стационарный номер. Он ВСЕГДА принадлежал только моим родителям, с самого момента его установки (лет 30), адрес установки телефона также не менялся. Этот факт вместе с другой подробной информацией неоднократно сообщался банку. Конкретная дата последнего звонка - 6 января 2012 года в 6-00 по местному времени (4-00 по московскому). Позже, правда, не звонили. Пока не звонили... Кто нам может предлагать составить претензию? Работники банка? Реакцию службы безопасности я изложила в отзыве, а операторы, принимающие мои звонки, обещали все проверить и исправить, писать претензии не предлагали.