Сбербанк ОнЛ@йн (одноразовые пароли)

23.01.2012 12:24
3026
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
День добрый! При работе в Сбербанк ОнЛ@йн перестали приходить одноразовые пароли для подтверждения операций. Началась эта ситуация с Нового года, продолжается до сих пор, т.е. прошел почти месяц. Обращения в службу поддержки эффекта не дают - сначала пофутболят по "специалистам", затем все-таки принимают заявку о проблеме. Та же ситуация и с обращением по электронной почте - ответа до сих пор нет. Могу в Сбербанк ОнЛ@йн только просматривать остатки по счетам, переводить деньги со сберкнижки на карту и обратно. И все. Больше ничего сделать не могу - никакие платежи не проходят. Грустно. :| [b]23.01.2012 22:26 [/b] Не прошло и 4 часов, и о, ЧУДО! - пришел ответ от Сбербанка. Вот он: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ходе проведенной проверки Вашего профиля системы "Сбербанк Онл@йн" полного функционала установлено следующее: В настоящее время к Вашему профилю системы подключено два счета по вкладам и счет по банковской карте, все счета активны. Смс с паролями подтверждения операций должны поступать на номер телефона 911-2**-**-17, который прописан в Вашем Универсальном договоре банковского обслуживания. В случае повторения ситуации для полного обновления информации в программных средствах системы рекомендуем осуществить два повторных входа с интервалом 15-30 минут от последнего входа." Так вот, указанный телефонный номер СОВСЕМ НЕ ТОТ! :o И по коду, и по имеющимся цифрам. Телефонных номеров с кодом 911 никогда не имел! Более того, в самом договоре банковского обслуживания указан совершенно другой номер телефона. Таким образом, я собираюсь провести платеж, а SMS-ки приходят другому человеку! Вот отлично-то! Разгильдяйство полное! :evil:
Romankspb
2012-01-26T13:34:00+04:00
24.01.2012 г. при звонке в call-центр я выяснил, что в моем договоре банковского обслуживания действительно числится другой номер мобильного телефона, которого у меня никогда не было. Посоветовали обратиться в отделение банка. В отделении 9055/0640 (Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, 95) замечательная сотрудница Семенова Мария Юрьевна (примите благодарность! :)) все дотошно поискала, нашла мой договор, нашла ошибочный номер, исправила его на правильный. Посоветовала подождать 3 дня - все должно исправиться. Также она сказала мне, что номер, на который должны приходить SMS при работе в ОнЛайне, подключается автоматически при подключении банковской карты к "Мобильному банку". Сегодня, 26.01.2012 г., все заработало. Хочется верить, что подобных проблем больше не возникнет. :yep:
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка