Обслуживание юрлиц в ВТБ 24 Москва

Хотелось бы поделиться информацией о том, как вышеуказанный банк трепетно относится к своим клиентам. История нашего сотрудничества длится уже лет 5. И в целом все устраивало, даже имела неосторожность данный банк рекомендовать своим знакомым. В процессе нашего сотрудничества возникали некие недомолвки и косяки со стороны сотрудников, но это вроде как редко было и не особо напрягало. Но по истечении времени все накопилось в огромный снежный ком. Итак, что меня не устраивает в банке: 1. Как-то раз у нас закончились полномочия Генерального директора (ГД). В связи с этим обстоятельством не смогли получить наличные на зарплату. Ок, узнали какие документы нужны, все предоставили (решение, письмо). Денег дали. Прошло с полгода. Опять пришли за зарплатой - а мне в ответ: у вашего ГД закончились полномочия! Как так? Полномочия на 5 лет продлеваются. Выясняется - бумаги потеряли, в банковской карточке отметок не сделали. Спрашиваю - а как же по банк-клиенту документы проходят? В ответ - банк-клиент отдельно существует, и там все проходит. Маразм да и только! Приношу бумаги по второму разу. К сожалению, первоначальное письмо с отметкой было утеряно, поэтому доказать что-либо не удалось. И что самое печальное, что спустя еще некоторое время проблема повторилась! Но письмо-то у меня было подготовлено на такой случай. Приношу, а мне - сроки рассмотрения ваших документов юротделом - 3 дня! Вот так. Говорю, ваш же косяк, все приносили и раньше, в ответ - ничего не знаем, сроки есть сроки. Еще хотелось бы отметить, что коллектив в данном банке не менялся. Меня уже можно было в лицо запомнить, но куда уж там, это для меня их 3 человека там, а для них таких как я - тысячи, всех и не упомнишь, не говоря о возникающих проблемах. Дело было в отделении "Краснопресненский". 2. Кстати об отделении. В один момент просто пришлось поцеловать двери закрытого отделения. Выясняется - это отделение закрылось, а все клиенты переехали Зубовский бульвар. Это вообще отдельная песня. Хоть бы в банк-клиенте прислали письмо, что планируется переезд, может другое отделение было бы удобнее, например... но видимо это вообще никого не волновало. 3. Итак переехали мы на Зубовский бульвар. Почему-то сразу у директора закончились полномочия. А нам нужно было предоставить в регистрационные органы платежку с синей печатью. По банк-клиенту платеж прошел, деньги были списаны. Операционист, однако, отказалась ставить синюю печать, мотивируя, что полномочия ГД закончились. Как так? Деньги списаны, штамп из банк-клиента стоит - не волнует! Причем было сказано, что полномочия закончились аж в 2007 году. Нормально это? На дворе был 2011й. Пришлось нести документы, ждать 3 дня, пока юр.отдел все проинспектирует. 4. Еще вот ситуация - арестовали у нас счет налоговики. Мы все долги оплатили. Инспекция прислала снятие ареста. А потом пришли инкассо по вышеуказанной блокировке и на счету осталось "0". В банк звоню - говорят, что нужен отзыв инкассо. Говорю - дайте доверенность, все привезем. Доверенность они не дают. По электронному каналу к ним ничего не доходит (а в единой справочной службе вообще не в курсе, что электронный канал существует, говорят, что по электронке у нас запрещено, имея в виду электронную почту наверное :) ). В банке предложили вызвать курьера из DHL, оплатить его услуги и чтобы через него налоговая все передала. Налоговики естественно отказались, поскольку это не по закону. В банке говорю - давайте наш курьер все привезет, оформите в канцелярии, что почта... - тоже нет. Хотелось бы сказать, что раз вы нарушаете закон и принимаете от DHL письма, то пусть обычный курьер вам все привезет - нет, нет и еще раз... нет! Вот так счет и не работает до сих пор. А вопрос возник летом 2011. Супер сервис! Все для клиента, нечего сказать! 5. Ну и напоследок. Раньше на сайте vtb24.ru в контактной информации по отделению "Зубовский бульвар" был указан телефон юротдела. Сегодня хотела проверить, сняли ли арест с нашего счета. Захожу на сайт - и тут очередной приятный сюрприз - телефона нет. Звоню в единую службу - в главном меню пункта про обслуживание юрлиц вообще нет! Видимо такие клиенты их мало интересуют. В результате девушка из службы поддержки клиент-банка дала телефоны отделения - целых 3 добавочных номера. Безрезультатно дозваниваюсь по этим номерам на протяжении 4,5 часов. Сказать, что этот мягко говоря, "ненавязчивый сервис" бесит - ничего не сказать. Видимо они считают, что по каждому вопросу надо с ними лично в банке общаться! А я-то думала, что на дворе 21 век и уже можно по телефону половину вопросов решить. В общем, если есть возможность с ними не работать - лучше этого не делать! Не знаю, как в других отделениях и регионах - может там все отлично. P.S. И по поводу банк-клиента хотелось бы пройтись. Очень удобный, тут не к чему придраться, но 30.12. 2011 часов в 12 отправила платежи. Вот, например, в Сбербанке через банк-клиент платежки уходят максимум через 5 минут после их подписания. Тут же все в стиле ВТБ: прихожу 10.01 на работу, у платежек статус - ошибка, срок действия платежа истек. Вот так. Интересно, сколько они бумажные документы обрабатывают.