История закрытия автокредита

Здравствуйте, уважаемые! Удивлена действиями Сбербанка, о чем не могу не написать претензии. Хотелось бы получить ответ. Ситуация следующая: последние платежи по автокредиту приходились на 05.12.2011 и 23.12.2011 г. Автокредит взят в СПб в офисе банка на Михайловской ул. Платежи погашались ежемесячно путем перечисления через банкомат со своей банковской карты Сбербанка России. Решила погасить весь остаток кредита заранее, 01.12.2011. В банкомате указывается сумма оставшаяся долга по кредиту, которая и была мной переведена. Уже после нового года, 10.01.2011, утро началось с СМС банка о том, что не погашена сумма по кредиту в размере 82 рубля. От сотрудников банка по бесплатному номеру мной было выяснено, что да, действительно, имеется такая задолженность и с учетом пересчета на 11.01.2012 она была оплачена через банкомат. Числа 17.01.2012 в данном отделении Сбербанка по телефону мной была получена информация от сотрудницы с подтверждением закрытия данного автокредита и отсутствием моих обязательств перед Сбербанком. Однако, вчера вечером, этак часов в семь, раздался звонок из Москвы. Девушка, представившись сотрудником Сбербанка (отдел урегулирования по кредитным задолженностям, возможно) начинает мне говорить о том, что у меня долг по кредиту 90 рублей и почему это я его не оплачиваю. Я ей объяснила, что задолженность была погашена, о чем была получена информация в отделении Сбербанка, но ее такие доводы не устроили, она заявила, что я обязана позвонить в Сбербанк и узнать, почему сумма на мне висит, и разобраться с этим вопросом. На что мной резонно было предложено-таки разобраться сотрудникам банка вообще в наличии обязательств и правдивости предоставляемой информации, так как свою часть всех обязательств я выполнила (в том числе подтверждала отсутствие задолженности в отделении банка). Я думаю, не нужно говорить о том, что сотрудник банка не спросила у меня ни реквизиты платежного документа, разговаривая в резком тоне заявила, что это не ее проблемы, она ориентируется на предоставленную информацию, а если я ей сейчас сообщу о том, что не буду связываться с кредитным инспектором и решать данную проблему - она сейчас же испортит мне кредитную историю, впишет это и тогда мне же будет хуже. Я в шоке от ее поведения, нежелания разбираться в проблеме и вообще от возникшей ситуации. В результате мучала она меня минут 30-40 и расстались мы с ней на том, что я завтра напишу претензию в банке. При этом я потратила свои нервы (при том что нервничать мне нельзя - беременность), время... И сегодня-таки на 9-м месяце беременности я поехала в отделение Сбербанка, где получила справку об отсутствии обязательств по кредиту. Мне искренне хочется получить разъяснения со стороны Сбербанка по ситуации и услышать о результатах рассмотрения.