"Повышение" кредитного лимита и "работа" сотрудников банка

Пишу еще один отзыв о работе сотрудников ВТБ 24. Вроде большой, солидный банк: есть ИМЯ, есть Репутация, есть Желание работать с большим числом клиентов... Да много чего есть, но речь не о том. Как всегда в большинстве отзывов, речь о том, чего нет. Так чего же нет, спросите? А, извольте: [B]"Повышение кредитного лимита за многочисленное число заходов"[/B] Суть вопроса: есть КК МУ, оформленная с первым бесплатным годом. В качестве свидетельства о подтверждении доходов выступал автомобиль. Соответственно, была оформлена КК "стандарт" с максимальным лимитом в данной категории. Как оформлена? Тоже не без приключений. (Слегка напомню). По моей заявке на МУ "стандарт" с бесплатным годом обслуживания банк вдруг решил оформить мне "голд" с платным, хотя я такое желание не изъявлял. Ну, ладно, после некоторых "разборок", банк извинился за "неудобства" и все же выпустил запрашиваемую мной карту. Теперь, после некоторого периода использования карты, возникло желание увеличения КЛ по ней (скажем прямо, весьма удобный и привлекательный продукт - нужно отдать должное). Возникла потребность - появилось желание. Значит что? Нужно реализовывать. А с реализацией пошли приключения в стиле ВТБ24. (К слову сказать, я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ24 с октября 2011г. До этого был Балтийский банк, в котором предложений "вкусных" было немного, но порядка и организованности, по сути, существенно было больше.) [B]Заход №1[/B] (где-то в Новогодние праздники) Как увеличить КЛ? Посмотрел в ИБ, позвонил на ГЛ: сказали, что УВЫ через ИБ нельзя, через ГЛ тоже нельзя. Банк не будет ничего сам предлагать. В общем, сказали только через заявление в офисе. [B]Заход №2[/B] 14.01.2012 Пошел в офис, хотел написать заявление. В офисе милая девушка сказала, что нужна справка формы 2-НДФЛ, что хоть я и зарплатный клиент, но доходы в ВТБ24 оформлены только с октября, а нужно за последние полгода. Обороты по карте роли не сыграют. [B]Заход №3[/B] 20.01.2012 Заказал справку 2-НДФЛ в организации. Пошел в офис банка. Написал заявление. Приняли. Сказали все нормально, не переживайте, через 2 рабочих дня банк сообщит. [B]Заход №4[/B] 23.01.2012 Позвонили сегодня из банка. Девушка по имени Виктория (припоминаю, что и в прошлый раз она мне радостно сообщила о том, что банк мне выпустил золотую карту вместо стандартной) сообщила, что банк мне отказал в увеличении лимита по карте. Начал спрашивать почему? В чем причина? Ответ №1 - у Вас недостаточно доходов по справке. Я сказал, что это не может быть, что в справке 2-НДФЛ, которую представил, доход СУЩЕСТВЕННО превышает даже запрашиваемый КЛ, не говоря уж о имеющемся. Ответ№2 - ну тогда у Вас есть какие-то другие проблемы. И вообще у Вас карта с бесплатным первым годом, лимит по которой НЕ МОЖЕТ БЫТЬ УВЕЛИЧЕН. Получив уже второе объяснение отказа (существенно отличающееся от первого), я высказал сомнения и спросил - ГДЕ это отражено? Ответ: получили по ГЛ и в условиях по карте на сайте. Вы не видели? Ладно, думаю, неужели просмотрел, да и сотрудники в КЦ и менеджеры в офисе, первоначально консультирующие и принявшие заявку, ошиблись. Решил проверить, поблагодарив за информацию. [B]Заход №4. Продолжение[/B] Я - упертый. Посмотрев на сайте информацию, увидел там вот это: [i]"Чтобы стать владельцем карты, вам необходимо быть гражданином РФ в возрасте от 21 до 60 лет с постоянной регистрацией в одном из регионов присутствия банка и предоставить паспорт и один из документов: - свидетельство о регистрации автомобиля российского производства не старше 5 лет или иностранного производства не старше 7 лет. В данном случае первоначальный лимит не может превышать 50 тыс. рублей; [B]увеличение лимита до максимального возможно при предоставлении справки о доходах[/B]"[/i] И КАК ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ?! Пошел в банк выяснять. Попал на менеджера Викторию (ту самую). Ничего толком объяснить не смогла. Кроме как: 1. Отказа как такового не было. 2. Они в понедельник попытались ввести запрашиваемое увеличение КЛ по моей карте - не получилось. Запросили ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ - там ответили, что по этой картам с бесплатным годом обслуживания технически НЕВОЗМОЖНО увеличение КЛ. 3. Документы, следовательно, НИКУДА не отправлялись. Опять же спросил - ЗАЧЕМ тогда предоставлять НЕВЕРНУЮ (читай, ЛОЖНУЮ) информацию по недостаточным доходам и том, что на сайте отражен п.2 (самое главное с уверенностью такой, что это действительно так). Когда я сказал, что это вовсе не так и озвучиваемая информация ОТСУТСТВУЕТ (не опубликована), а наоборот как раз отражено, что при предъявлении справки 2-НДФЛ ВОЗМОЖНО увеличение КЛ до 150 т.р. и попросил официальный отказ по заявлению от 20.01.2012г, меня проводили к ГЛАВНОМУ МЕНЕДЖЕРУ по продажам (Татьяне). Меня в очередной раз выслушали и НИЧЕГО нового не сказали. Сказали, что может вы тогда подождете, когда банк сам увеличит КЛ. На что опять же в очередной раз напомнил УСЛОВИЯ банка, в соответствии с которыми мне его увеличить не могут, т.к. до сих пор справки 2-НДФЛ не было и подтверждением дохода был автомобиль. Соответственно, банк НЕ ДОЛЖЕН и НЕ БУДЕТ нарушать свои собственные условия и предлагать мне увеличение кредитного лимита. А вот я ее принес. В общем, ничего нового. Попросил официальный ответ банка. ГЛАВНЫЙ МЕНЕДЖЕР пошла консультироваться с еще более главным менеджером. Вместе они приняли решение, что т.к. юридическая служба сейчас отсутствует (дело было после 19.00), то ответ они мне дать не могут. Попросили написать обращение с описанием ситуации, которое они рассмотрят в течении недели. Потом дадут ответ на обращение. На вопрос: "А чем заявление принятое не подходит? Зачем еще и обращение какое-то?" ответа вразумительного не было. Написать ответ банка просто отказались. Ну что же, прошу прощение за столь подробное описание ситуации. Хотелось просто, чтобы ПРОЧУВСТВОВАЛИ суть и ход событий. НУ НЕЛЬЗЯ ЖЕ ТАК! ГОСПОДА, ну когда Вы наведете хоть какой-нибудь мало-мальский порядок? НИКТО НИЧЕГО не знает, да и вдобавок пытаются обмануть. Я ЖЕ В БАНК обратился, а не в контору какую-то. Более того, Я ЖЕ ВАШ зарплатный клиент. Чего же Вы меня так "пинаете"? Простите, на решение данной ситуации столько времени затрачено... Являюсь весьма добросовестным (хоть и не давним) клиентом банка и планирую оставаться таковым и ОЧЕНЬ бы ХОТЕЛОСЬ, чтобы банк относился с УВАЖЕНИЕМ, хотя бы и небольшим (для начала). Спасибо за то, что прочитали и надеюсь на доброжелательный ответ банка...