Убивает "оперативность" решения по элементарной проблеме

24.01.2012 09:16
3155
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Третий день пытаюсь разобраться со Сбером по элементарной проблеме. Система не пускает в "Сбербанк-онлайн". Пароль набираю правильно, уже и поменяла его. А единая техподдержка по 8-800-555-5550 после длительных ожиданий и переключений с одного специалиста на другого (выяснения моих паспортных данных, кодового слова и логина) все, что смогла мне сказать=помочь "Попробуйте позднее. Наверное, вы пароль неправильно набираете" и "Я приму вашу заявку, вам через 10 дней (!?) позвонят". :wall: Убивает оперативность решения в 10 дней. И есть ли смысл выяснять мои данные и кодовое слово, если опознав меня по нему, моя проблема НЕ решается действительно "онлайн". И через 10 дней в момент звонка где гарантия, что буду у компьютера? И как мне эти 10 дней быть, если увидеть движение средств по счету надо сейчас? Выписка, которую получила в отделении в Тюмени вчера (пришлось ехать в банк в живую) не показала мне всех операций... И самое чУдное - сайт Сбербанка (ни общий, ни наш региональный в Тюмени) не содержат раздела пожаловаться/претензия. Все претензии надо снова сообщать на вышеуказанный сотовый номер в Москве. Круг замкнулся. :wall: Да и вправду зачем сайт пачкать, а то ведь и вправду будут писать претензии (=огорчать)? :D Вывод для себя - зачем СБ РФ столько денег тратить на PR и надписи в банке про "мы работаем для вас/клиент всегда прав" и содержать армию терпеливо разъясняющих мальчиков и девочек, смысл слов которых, что реально они помочь не могут, но ОЧЕНЬ соболезнуют?..
mary76
2012-02-16T06:55:00+04:00
Да, теперь в Сбербанк онлайн я войти могу. Под старым идентификатором и новым паролем. Я 03.02.12г. ездила в одно из местных отделений для смены того и другого. Но автомат выдал новый пароль и старый идентификатор. Мне сказали, что идентификатор присваивается в СБ РФ клиенту один раз и навсегда. Просила уточнить, сказали, что прояснят и перезвонят. Тишина... ;) Ну, да ладно система ведь впускает. Спасибо Вам за помощь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка