Задолжал - уважения не жди

Добрый день! В августе 2010 г. получила потреб. кредит и в комплекте к нему мне навязали кредитную карту в отделении г. Люберцы. Менеджер Мария - милейшая девушка, очень вежливая, ей отдельное спасибо за работу. Обслуживанием ВТБ 24 была довольна до сегодняшнего дня. Так сложилось, что за последние два месяца у меня образовалась задолженность перед банком в силу ряда сложившихся обстоятельств. При этом я не отказываюсь платить, не скрываюсь, стараюсь как можно быстрей решить свои проблемы, в том числе и проблему с задолженностью. Банк начисляет мне пени, проценты, я готова их оплатить, я понимаю, что я не выполняю условия договора, я виновата сама, несмотря ни на какие обстоятельства... Но неужели это дает право сотрудникам банка разговаривать со своими клиентами в повышенном тоне!? Сегодня мне позвонила из банка особа, отличающаяся резким, грубым и не корпоративным стилем общения, которая даже не представилась и сразу начала меня отчитывать как подростка. К моему большому сожалению, мне было крайне неудобно разговаривать, а бросить трубку я считаю верхом неприличия. Часть разговора (не дословно, но суть такая): - Банк ВТБ, Когда Вы собираетесь погашать задолженность? - В конце месяца постараюсь все погасить. - А сейчас что по Вашему, начало? 25 число вообще-то... Не надо стараться, надо внести, банк не волнует, что у вас какие-то обстоятельства. Верните деньги, которые вы должны банку, иначе мы заставим вас в принудительном порядке все вернуть... Дайте телефон Вашего работодателя, мы договоримся, чтобы он Вашу зарплату перечислял в счет погашения задолженности или я сама узнаю! Много чего еще я выслушала, она разговаривала со мной в таком тоне, будто бы я человек, принадлежащий к низшим классам и лишенный человеческого достоинства. В конце разговора эта дама просто бросила трубку. У меня вопрос к банку: Вы специально обучаете своих сотрудников разговаривать с клиентами в таком тоне или набираете их, как говорится, по объявлению...? Если я не оплатила в срок кредит, значит ли это, что я не заслуживаю никакого уважения и со мной позволительно так разговаривать? Или может быть я чего-то не понимаю? Что это вообще за унижение чести и достоинства личности?