Безобразие

История общения с банком такова: на протяжении октября-декабря 2011г. Сбербанк допекал меня по телефону по поводу получения кредитной карты. В середине декабря, после часового общения со специалистом Call-центра (в воскресенье!) я согласился на оформление кредитной карты в УДОБНОМ ДЛЯ МЕНЯ ОТДЕЛЕНИИ! Мне подобрали отделение для оформления кредитной карты на ул. Марксистская, 34 и назначили время визита (12 декабря в 13.00). Я прибыл в указанное отделение в указанное время и был направлен сотрудником банка в соответствующий кабинет для оформления документов. Должен сказать, сотрудники были вежливы и расторопны, в процессе оформления предложили оформить не просто карту Виза, а Виза-Голд, правда, умолчав о том, что ее обслуживание значительно дороже... После оформления документов меня заверили, что позвонят в течении 10-ти дней и сообщат результат. Прошло более 2-х недель, наступил 2012г., но мне никто не позвонил. 11 января 2012г. я зашел в систему Сбербанк онлайн и увидел, что к ней (системе) "привязана" карта Visa Gold. На следующий день я направился в банк, где оформлял документы (ул. Марксистская, 34) и первое, что я заметил, так это полное отсутствие былого радушия со стороны сотрудников. На мою просьбу проводить меня к тем сотрудникам банка, которые оформляли документы на карту, мне сухо предложили отстоять очередь в окошко... Потеряв 40-50 минут, я с удивлением узнал от "окошка", что никакой карты нет и (внимание!) документы я не подавал! Изрядно обалдев от такого расклада (прошу пардона), я начал выяснять подробности и выяснил, что оказывается, в то время, когда я оформлял карту, в этом отделении работали сотрудники другого отделения банка, расположенного совершенно в другом месте! А работали они там по причине ремонта их помещения. И получается, что мне оформляли документы сотрудники совершенно другого отделения и теперь получать карту нужно у них. Я сразу хочу сказать, что на момент оформления карты в отделении на ул. Марксистской, 34 на табличке номер отделения отсутствовал, и понять в каком отделении ты находишься, сразу нельзя. Более того, я не был предупрежден о том, что меня оформляют сотрудники другого отделения и мне придется в дальнейшем решать вопросы по карте не в удобном для себя отделении, а в том, где работают эти граждане. Таким образом, при оформлении документов, я был введен в заблуждение сотрудниками как отделения по ул.Марксистская 34, так и сотрудниками другого отделения, временно работающими там. Совершенно естественно, что получать карту в отделении, удобном кому угодно только не мне, я отказался и обратился по телефону на "Горячую линию" с жалобой на происходящие безобразия. Оператор, якобы все записав с моих слов, уверил меня в том, что в течении нескольких дней мне позвонят и обсудят мой вопрос, но увы, через неделю я звонил снова и как выяснилось, предыдущая жалоба не была зарегистрирована. Повторно записав с моих слов произошедшее, оператор сказал, что ответ направят по эл.почте и не обманул! Но что написал банк?! Ответ: "Ответ Клиенту: ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. 21.12.2011 на Ваше имя выпущена кредитная карта Visa Gold. Карта направлена в дополнительный офис ? 1658 Лефортовского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России". По вопросу получения или закрытия счета карты Вам следует обращаться в дополнительный офис Банка по месту ведения счета карты. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за обращение." Это писал робот? Это ровно то, что мне 12 января 2012г. сообщило "окошко" после 40 минут выброшенного из жизни времени! Мне хотелось бы более развернутого ответа со следами разбирательств по данному вопросу, а не формальной отписки в рамках действующей в Сбербанке Системы менеджмента качества. И потом, это что, стиль работы Сбербанка? То есть, когда нужно впарить кредит или карту, мне досаждают даже в выходной, вещая в трубку, как у них все супер и удобно, а как только клиент созрел и оформил документы, то все, "пошел вон, не мешай работать!"? В общем, сильно пожалел, что связался с этим банком... Собственно, держит только заплата, перечисляемая моей организацией в рамках зарплатного проекта.