ВТБ 24 - банк, который ни за что не отвечает

Уважаемый Клиент! Сообщаем, что указанная карта была изготовлена на основании оформленной Вами заявки на выпуск кредитной карты VISA Gold Transaero в сентябре 2011 г. Карта была выпущена с неверным номером бонусного счета. По телефону Департамента клиентского обслуживания 29.09.2011 г. Вами по данному факту была оформлена претензия, которая впоследствии была рассмотрена банком. Претензия содержит жалобу о том, что банк дважды изготовил карты с неверным номером бонусного счета. Карта с верным номером бонусного счета была выпущена на Ваше имя 09.11.2011 г. и получена в дополнительном офисе «Неглинный». Карты, которые были выпущены на основании Ваших заявок с ошибочными номерами бонусного счета (14.09.2011 г. и 27.09.2011 г.), были доставлены в дополнительный офис «Неглинный» и направлены на уничтожение в соответствии с п. 6.2.15 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24». Процедура уничтожения карты предусматривает обязательное изменение статуса блокировки. В этой связи 26.01.2012 г. после изменения статуса карты Вам было направлено sms-сообщение в рамках настроенной подписки оповещений. Касательно консультаций, предоставленных Департаментом клиентского обслуживания, было проведено служебное расследование. Нарушений действующего регламента специалистами допущено не было. В ходе консультации с Ваших слов было принято обращение, которое зарегистрировано 27.01.2012 г. Сотрудник, принявший обращение сообщил Вам наименование подразделения, в которое оно будет передано для регистрации и присвоения номера. Всеми специалистами до Вашего сведения была доведена информация, что карта после выпуска не была использована, проведение каких-либо операций по карте невозможно по причине статуса блокировки карты и ее физического уничтожения. Стоит отметить, что после изготовления карта не активна до получения клиентом. Карта активируется непосредственно клиентом после получения. Т.е. с момента изготовления карты до момента ее уничтожения проведение операций по карте было невозможно. Так или иначе, приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).