Требую объяснений!

Здравствуйте! Вот хочу поделиться своей историей общения с этим банком. У меня была кредитная карта ренессанс капитал. По некоторым обстоятельствам,я не смогла вовремя оплатить минимальный платёж. Поэтому моё дело было передано в службу судебных приставов. Но по истечению некоторого времени мне было предложено банком провести рефенансирование, по причине не возможности выплаты долга полностью. Я, конечно, согласилась. Вот здесь то и начались мои злоключения. Перед Новым годом я была записана на приём к специалисту в отделение Марьино по времени, в итоге отсидела 3 часа и ничего не получилось. Система у них зависла. Ладно, думаю, приду завтра с кем не бывает. На следующий день я опять отсидела, но уже более 3 часов и оказалось, что они вообще потеряли мою заявку, которая была уже одобрена. Меня обслуживал специалист Г-ЁВ Т. БОЖЕ, УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО, НЕУЖЕЛИ ВЫ НЕ ВИДИТЕ, КОГО ВЫ БЕРЁТЕ НА РАБОТУ. Все 3 часа он грыз свои ногти, отвлекался по всем мелочам, что происходили в банке, вскакивал при каждом клиенте, который заходил в банк и давал свои советы, хотя для этого был молодой человек при входе, а также во время оформления документов успевал обсуждать свою личную жизнь с охранником. В итоге всего этого заявку он мою потерял. Дальше больше, уже после Нового года, я созвонилась со специалистами кредитного отдела и мне опять одобрили заявку и назначили день 26 января к 9.30. Я пришла и опять меня обслуживал этот же Г-ЁВ Т. И опять всё тоже самое его поведение и отсидела я больше 4 часов. Скажите это НОРМАЛЬНО? В итоге что получилось. Мне выдал договор и всё. Главные претензии - Где график платежей? Где квиток о закрытии счёта по карте и самое главное, что меня окончательно взбесило, на каком основании без моего ведома ваш супер сотрудник переводит мою накопительную часть пенсии из гос. учреждения в какой Гарант Лукойл? А? Я ничего не подписывала и разговора про пенсионный фонд не было? И почему ваши операторы на мои вопросы вешают трубку и толком ничего сказать не могут? Узнала я об этом переводе из телефонного звонка от этой организации Лукойл.