Первое знакомство с Банком Москвы, сплошные чудеса

Летом 2011 года я получила кредитную карту Visa classic Банка Москвы. Подписала все бумаги, подключили веб-банкинг, смс-уведомления - все как положено. Я не использовала карту до середины декабря 2011. Когда в середине декабре я сняла с карты сумму, то мне не пришло смс-уведомления о списании средств и остатке - ни в этот момент, ни никогда позже. Я подумала - ну ладно, наверно потому что льготный период, потом пришлют. Помня, что льготный период 50 дней, я не беспокоилась о внесении платежа. 23 января 2012, вечером, я позвонила в службу поддержки БМ узнать дату и сумму платежа. От оператора я узнала, что платеж просрочен, что надо было платить 20-го января, и что если я не внесу минимальный платеж + штраф + проценты в течение 2-3 месяцев, то карта будет заблокирована. На вопрос, почему я не получала смс-уведомлений, она ответила, что у меня не подключена эта услуга и надо прийти в офис, чтобы подключить ее. Хотя я помню, что подключала смс-сервис, она настаивала, что нет. (Да, я не сказала, что я звонила из-за границы). Я сказала, что не могу прийти, на что был ответ, типа - сорри, тогда не будет смс-уведомлений. Ладно, 27 января 2012 я сделала перевод на карту, больше, чем сумма задолженности (и надеюсь штрафа). На следующий день, зайдя в веб-банк, увидела, что доступных средств на счету стало больше, но часть суммы заблокирована. Опять звоню в поддержку. Девушка (другая) отвечает, что карта заблокирована из-за неуплаты (!!!), как раз на следующий день после не внесения платежа - 21 января! Т.е. сразу - не внес и в блокировку!!! Я первый раз вижу такой банк, кто сразу прибегает к таким мерам, на следующий день! Также оператор сказал, что по договору с Банком прописано, что Банк блокирует карту на следующий день. Я специально перечитала - нет там такого, что на следующий день, там написано, что "Банк вправе" или что-то подобное. Но разве это та ситуация, когда я - злостный неплательщик, если просрочка сутки?! Так, дальше - на мой вопрос, почему я не получала смс о действиях с картой, девушка ответила, что услуга смс-информирования подключена только 23 января 2012 (ага, по телефону из-за границы), а блокировка произошла 21 января 2012. (Т.е. та девушка, которая мне сказала в первый раз, что смс поключить нельзя, все таки их подключила, но решила этот факт скрыть? Или они и были поключены, просто она, может, не туда смотрела?) :) Я вконец запуталась с этими магическими смс-подключениями и настояла, чтобы оператор проверил все. Наконец она мне сказала, что да, было что-то не так, мне переподключат и все будет работать, а вот с картой придется подождать до понедельника (сегодня пятница), когда мой платеж (который уже на карте и виден в веб-банкинге) будет зачислен. Мне стоило усилий, разобраться, что и как произошло, сколько у меня денег и долгов, что происходит с смс-уведомлениями. Но я до сих пор не понимаю - почему на странице я вижу одно, что сумма зачислена и доступна, а в действительности другое - сумма заблокирована; почему она посчитана дважды? Также то, почему я не получала смс уведомлений - о сумме долга, операциях по карте, дате внесения платежа? Я первый раз в отношениях в БМ, и мне неприятно, что начались они с путаницы. Начиная с работы смс-сервиса, службы поддержки и качества их ответов (полностью противоположные), и кончая действиями Банка - по блокировке карты на следующий день после невнесения платежа. Нет, это в голове не укладывается, просто ты чуть опоздал и расстрел. Хотя, прошу заметить, если бы я получала смс, как положено по договору, то я бы заплатила вовремя, даже раньше. [b]Админ:[/b] Уточните, когда и каким способом Вы изначально подключали смс-уведомление? [b]Helysa:[/b] Я не помню к сожалению всех деталей и подробностей, т.к. было давно. Я была в офисе на Ленинском 64 и девушка-операционист мне все делала и рассказывала. Меня не спрашивали - "вы хотите или нет подключить смс-информирование"? Я так понимаю, что это по умолчанию, и я делала то, что мне говорил операционист. Я что-то подписывала, она объясняла. Когда как я поняла, мы все сделали, что требуется, я ушла. Также сказала, что надо активировать Логин и номер телефона до определенной даты, чтобы работало - я это сделала, смс приходят с паролем для входа в веб-банкинг. А вот смс о движении средств на карте - не приходят.