Разберитесь, пожалуйста!

Здравствуй, Дорогой Сбербанк России (и его сотрудники)! 7-го сентября 2011г. получал карту по зарплатному проекту в отделении по адресу Измайловский вал, 20/1. Пришел за 5-7 минут до обеденного перерыва, обслуживать меня было уже некому, сотрудник отсутствовал. Для сравнения, в банке «Авангард» я получил карту менее чем за 5 минут. В результате карту выдали после обеда сотрудника. При подписании документов на банковскую карту я сообщил, что в услуге «Мобильный банк» не нуждаюсь. На днях решил воспользоваться «личным кабинетом» на сайте Сбербанка и был «приятно» удивлен. Оказывается, с меня списывают ежемесячно по 60 рублей за услугу «Мобильный банк». 26 января 2012г. обратился в службу клиентской поддержки с вопросом, за что снимают деньги? Меня попросили продиктовать номер карты полностью… Это допустимо? А как же конфиденциальность? Разве идентифицируют не по кодовому слову и ФИО? Девушка сообщила, что у меня подключена услуга «Мобильный банк». На мои заверения о том, что SMS-сообщения я не получаю и от услуги в свое время отказался, она попросила сообщить мой номер телефона. Результат общения: 1) услуга «Мобильный банк» подключена без моего ведома; 2) подключена на неверный номер телефона (ошибка в одной цифре); 3) дали номер телефона отделения, где оформлялась карта. До данного отделения в этот день я дозвониться так и не смог, не брали трубку телефона. Но на следующий день мне это удалось. На звонок ответил молодой человек, не вникнув толком в суть моего вопроса, он бросил трубку телефона. Возмутившись таким поведением, я связался с центральным отделением банка с жалобой на данного сотрудника. Мне сказали, что разберутся и сообщат о результате (пока не известили). А по моему вопросу посоветовали обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявления о подключении услуги и о спорной транзакции. 28 января 2012г. в центральном отделении г.Раменское мне просто переподключили услугу. А как же два месяца бесплатного обслуживания? Ведь я не пользовался этой услугой ранее. По вопросу о спорной транзакции мне дали чистый лист бумаги и сказали - пишите заявление в свободной форме. Вопрос, на кого писать заявление, сотрудника поставил в тупик. Вопрос, сколько ждать ответа, привел к тому же результату. Пожалуйста, верните мне списанные ранее денежные средства и два месяца бесплатного обслуживания услуги «МБ». С уважением.