Отношение, которое не может остаться незамеченным!

Я клиент ВТБ с 2004 года. И впервые столкнулся с проблемой, которая в корне перевернула мое отношение к банку в целом. Вопрос казалось бы простой - срок действия карты истекает 01-12. В начале января оформил на сайте заявку на перевыпуск карты - и 28 января перезвонил по номеру 8-800-700-24-24, чтобы узнать о том, где карту забрать. Номер заявки – 238122. Оператор мне сказала, что заявка отклонена, но карта уже перевыпущена и находится на Невском, 29, Санкт-Петербург (офис на ремонт закрыт) и предложила проехать на Невский, 153. Я спросил – работает ли этот офис в субботу? Мне сказали - ДА, до 17-00, и вы можете забрать свою карту там. Я приехал в офис около 13-30 (обращу Ваше внимание, что это мой рабочий день, и что у меня был всего час на эту процедуру). Ничто не предвещало того, что произошло в итоге... С навигацией в офисе все настолько сложно, что пришлось минут 5 разбираться, где же все таки операционный зал. На первом этаже указатели только на кассе, на втором этаже вообще нет указателей. Найдя его, я зашел, меня встретила очень усталая офис-менеджер, которая с очень грустным лицом распечатала мне талон с номером 0055 и предложила сесть за стол 4. В офисе находилось 4 свободных менеджера, все меня увидели, но сделали вид, что заняты. И даже элементарно не поздоровались. Я обратился за стол 4 с двумя вопросами: перевод средств на карту другого клиента и получение карты, которая должна была как раз находиться здесь и ждать меня. Даже когда я сел за стол, сотрудница не то что не улыбнулась - она не поздоровалась. С усталым видом и большим нежеланием спросила какой у меня вопрос – смотрела при этом в монитор. Перевод сделали, а вот с картой произошла заминка - сотрудница начала объяснять, что моя карта в каком-то другом сейфе и забрать ее я смогу в рабочие дни с понедельника по пятницу. На мой вопрос «Как же так?», на справке сказали другое, она ответила, что справка - это справка, а карта в другом отделении, которое закрыто. Вместо того чтобы предложить мне решение, проявить понимание и вообще начать решать проблему Банка (не мою) мне несколько раз сказали, что карту невозможно получить сегодня. Я сразу понял, что общение с данным специалистом бесполезно в рамках решения моего вопроса и попросил книгу отзывов. Мне ее не принесли, пришла девушка, которая даже не представилась, но при этом было понятно, что она старшая и будет решать мой вопрос. Выглядела она очень устало, я описал ей ситуацию, и рассказал, что специалист даже не поздоровался. Мне предложили сначала приехать в рабочие дни (извините, но вот у меня суббота, например, тоже рабочая). Я настаивал на других вариантах - и мне предложили в итоге перевыпустить срочно карту на Московском, 6. Выбора у меня нет - пришлось согласиться, но при этом мне пообещали всего лишь перезвонить и рассказать, возможен ли срочный перевыпуск моей карты. После этого я звонил по своему вопросу в справку и просил принять претензию о том, что в службе поддержки неверная информация, но оператор Илья (номер 185) настаивал, что информация корректная и это мне нужно еще раз уточнить, где же моя карта. Прослушайте запись разговора – там все записано. По факту, вместо того, что бы наслаждаться дальнейшим использованием карты ВТБ24, мне пришлось испытать неприятные ощущения и чувства, потратить свое время впустую и еще ко всему прочему находиться под угрозой того, что у меня 1 февраля просто не будет доступа к моим средствам - карту заблокируют. Пожалуйста, прокомментируйте сложившуюся ситуацию. Неужели нельзя, зная, что офис на Невском, 29 закроется на ремонт, обзвонить клиентов и предупредить, что карта уже перевыпущена и ее можно забрать в другом офисе? Почему сотрудники не желают принимать жалобы - ведь ни в офисе мне не предоставили книгу жалоб, ни в справочной службе не приняли? Неужели жалоба – это для вас не подарок? Если я не заплачу по кредиту или нарушу условия договора - банк возьмет свое обязательно. Но если Банк совершает ошибку - сотрудники считают, что так оно и должно быть. Не знаю, как разрешиться ситуация - но сейчас рекомендовать этот банк другим клиентам я не буду именно потому, что ВТБ 24 позволяет себе небрежно относиться к постоянным клиентам.