ВТБ24 не нужны клиенты

Являюсь клиентом ВТБ24 уже несколько лет, за это время несколько раз пришлось столкнуться с, мягко говоря, странным отношением к себе со стороны банка, однако каждый раз относил это к досадным недоразумениям. Увы, на днях пришлось в очередной раз убедиться в том, что все же политика банка в отношении клиентов вполне осознанна - частные клиенты банку особо не нужны, видимо хватает прибылей от тесной дружбы с государством. Пару недель назад обратился в банк с просьбой выпустить мне кредитку Мастер кард "мои условия". Приехал в офис на Химкинском бульваре (м. Сходненская), подвез справку о доходе. Менеджер принялся активно агитировать меня открыть вместо классической карты карту премиум уровня. В качестве весомых аргументов прозвучала существенно более низкая ставка по кредитному лимиту и значительный, по сравнению с обычной картой, кредитный лимит - что-то около семисот тысяч рублей. "А вы уверены, что банк одобрит мне такой кредитный лимит?" - спрашиваю менеджера и получаю утвердительный ответ, мол, с вашим подтвержденным доходом никаких проблем не будет. Обещал подумать. Смутило лишь то, что обслуживание такой карты стоит 10000 руб. в год и сначала надо заплатить эти деньги, а только потом банк сообщит конечный размер кредитного лимита. 10000 руб. не возвращаются в любом случае, даже если одобренный кредитный лимит клиента не устроит. Странный подход! Мне казалось, что, покупая у банка финансовую услугу, я вправе рассчитывать получить за свои деньги именно услугу с конкретными цифрами и условиями, а вовсе не лотерею, чем, как выяснилось фактически, является процедура открытия премиум карты в ВТБ24. Чего, сложного-то? Я являюсь клиентом банка 3 года. За это время взял и досрочно погасил кредит, имею кредитку Виза от ВТБ24, которой активно пользуюсь и исправно плачу по ней, имею в банке рублевый счет, через который за минувший год прошло более 3 млн. руб, держу также некоторое количество денег на вкладе в том же ВТБ24, мой доход полностью "белый", легко проверяемый и подтвержденный. Одним словом, мне казалось, что у банка есть все основания для того, чтобы сначала определить размер доступного мне кредитного лимита, а уже затем предлагать мне заплатить за открытие карты деньги. Ан нет, мне все равно предложили купить кота в мешке! "Странный подход у солидного банка..." – отметил про себя. Вслух же обещал подумать. Думать пришлось недолго. На следующий день из банка позвонили и сказали, что стандартный мастер кард мне оформлен с кредитным лимитом 119 тысяч рублей. Тут надо сказать, что три года назад, когда мой доход был вдвое меньше, ВТБ24 выпустил мне Визу классик с лимитом 150 тысяч рублей. На мой резонный вопрос: "Почему теперь, когда мой доход вдвое выше, кредитный лимит я получаю ниже?" - банк отвечать отказался. Типа, мы такой информации клиентам не предоставляем. Вот хотелось бы понять - почему?! Клиент желает приобрести у банка услугу и, на мой взгляд, вполне имеет право иметь эту услугу полностью прозрачной и понятной во всех деталях. Увы, дальнейшего диалога с банком не получилось. Но нет худа без добра - вопрос о карте премиум решился сам собой. Платить 10000 руб. за непредсказуемый кредитный лимит я не был готов. Решил ограничиться уже одобренным Мастер кардом. В минувшую субботу (28.01.2012) приехал в офис на Сходненской получить карту. Потратил час времени на дорогу, был на месте в 16-40, но выдать карту мне отказались. Оказывается, я слишком поздно приехал! Парень на ресепшене сообщил, что офис работает до 17 часов и при том, что передо мной в очереди 5 человек и в отделении работают 3 оператора, получить карту сегодня я никак не успеваю. Реплика о том, что я потратил час времени, чтобы добраться до банка, парня не тронула совершенно. То, что получение карты - минутное дело, в расчет также принято не было. Впрочем нет, с выражением снисходительности на лице мне было сказано примерно следующее: "Ну, я могу вам выдать талончик, вы просидите в очереди, но карту сегодня, скорее всего, не получите...". (Интересно, вот за кого он меня в тот момент держал, предлагая посидеть в очереди с одной лишь надеждой, что банковские клерки смилостивятся и все же осчастливят меня картой? Да у меня тетки в булочной за углом не позволяют себе такого - если человек зашел в рабочее время, он будет обслужен, хоть для этого и придется задержаться на несколько минут!) Сегодня позвонил на горячую линию ВТБ24, рассказал о субботнем моем визите в отделение банка. Девушка посочувствовала: - Да, сотрудники отделения были неправы, карту вам должны были выдать. - И что будем делать?, - спрашиваю... - Приезжайте в отделение еще раз. - Может быть, банк все же вышлет мне карту или пришлет ее с курьером, учитывая, что "косяк" банка налицо? - У нас такой услуги нет… Ну, нет, так нет. Если банк не ценит мое время, я также не считаю возможным ценить время, потраченное банковскими на обработку моей заявки, выпуск карты и переправку ее в отделение. Пусть карта остается в банке. Я считаю себя неконфликтным и терпимым человеком, но нести деньги в банк, который позволяет себе относиться к клиенту с небрежением, граничащим с хамством, считаю невозможным. С учетом уже испытанного ранее негатива, есть основания считать описанное поведение ВТБ24 системным и осознанным. Так что, хотите поиграть с банком в лотерею и почувствовать себя клоуном в глазах банковских клерков - станьте клиентом ВТБ24!