Никто ничего не знает. Никто ни за что не отвечает

Начну по порядку. Почти 5 лет являлся заёмщиком ипотечного кредита в "КИТ-Финанс банк". Платежи осуществлял в плановом режиме, ни одной просроченной задолженности за весь период не было. В декабре пришло официальное письмо из банка, о том, что моя закладная была продана банку "ВТБ24", соответственно, все действия по исполнению кредитного договора (такие как оплата кредита, процентов, заявления, справки, страховки и т.п.) я ОБЯЗАН осуществлять и предоставлять в "ВТБ24". Какая мне разница кому платить и предоставлять справки? - подумал я. Ан нет, разница есть! В письме было написано, что я могу осуществлять все операции в любом удобном мне доп. офисе. "Удобным" оказался ДО 23 на Московском пр., 220. Вот тут-то я и столкнулся с этим чудо-банком. Когда в первый раз пришёл оплачивать кредит, я минут 15 объяснял что да как. Сотрудник банка долго не могла понять, о чём идет речь. Это говорит о том, что сотрудники не проинформированы должным образом. В следующий раз при посещении данного заведения я потерял ещё 2 часа своего времени, поскольку кассы (а их всего 2-е) были закрыты, причём ОБЕ. При всём при этом два банкомата, находящихся при входе, также не работали. Соответственно, образовалось огромное количество людей, которые после часа ожидания начали ОЧЕНЬ СИЛЬНО ВОЗМУЩАТЬСЯ. При последующем посещении (11.01.12) я, как обычно направился в кассу, произвёл оплату, проверил № счёта (счёт почему-то остался в КИТе) и с чувством выполненного ДОЛГА покинул сеё заведение. Списание средств должно было произойти 20-о числа. 22-о мне поступил звонок и робот-информатор сообщил мне о просроченной задолженности. Я в полном недоумении направился в банк, чтобы прояснить ситуацию. Оказалось, что сотрудник ДО 23, а именно, кассир Куз-ва Наталья Фёдоровна в платёжной квитанции произвела опечатку в моём отчестве, соответственно, денежные средства на счет не поступили. В итоге образовалась просроченная задолженность. Операционист и, видимо, старший менеджер начали выяснять где деньги, только после повышения мной тона разговора. В процессе выяснения я потратил ещё 2.5 часа своего времени. О претензии банку почему-то умолчали, при составлении внутреннего документа о возврате денег уже операционист допустила ошибку в моих данных. На вопрос - кто будет оплачивать пени по просрочке? - поступил ответ: "Вы! Вы же не заметили ошибки кассира". И ЭТО НОРМАЛЬНО? На вопрос - сколько я должен оплатить по пеням? - поступил ответ: "А я откуда знаю? Звоните на горячую линию". В итоге деньги вроде бы ушли. Через несколько дней снова звонит мне робот-информатор и сообщает о моей задолженности. Я снова иду в отделение ДО 23, чтобы взять выписку по счёту. Тот же операционист не может дать мне никакой информации по моему вопросу. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. Банку передали портфель с кредитами, а как работать с бывшими клиентами КИТа, не объяснили. В итоге претензию банку не написал по своему незнанию, а мне никто и не предложил. Жалобной книги почему-то в ДО №23 нет, что очень странно. В конечном итоге я имею плохую кредитную историю, кучу потраченного времени, пени по просроченной задолженности, негативное отношение к сотрудникам и банку в целом. Директору ДО №23 написал обращение с просьбой о наказании кассира Куз-вой Н.Ф. При следующем посещении обязательно поинтересуюсь о принятых мерах. [b]Админ:[/b] Не припомните, в какие даты состоялись первые два посещения указанного офиса? (Касательно второго Вашего прихода, интересует также и ориентировочное время.) [b]Pirat812:[/b] 01.02.12 мне позвонил специалист клиентских отношений (Наталья) и сообщил о том, что моя претензия была зарегистрирована. а также прконсультировала по нескольким интересующим меня вопросам. Отрадно, что хоть кто-то работает должным образом. За оперативность твёрдая ПЯТЁРКА. Касательно посещений. Первые два посещения были в декабре (дату назвать точно не могу, примерно 11-13) во второй половине дня.