Отсутствие от банка помощи в проблеме СБ онлайн
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
С 03.01.2012 не работает услуга Сбербанк онлайн. До этого с переменным успехом работала с марта 2011 года.
После введения логина и пароля вместо запроса подтверждения появляется надпись "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." В то же время приходит СМС, что я вошла в СБ онлайн.
11.01.2012 по тел. 8 800 555 5550 обращалась в службу поддержки. Сразу разобраться в проблеме не предложили. Елена зафиксировала обращение, но номер не назвала. Обещали в течение 10 дней либо исправить, либо перезвонить. Записали мой мобильный и номер карты, кодовое слово и проч. До 31.01.2012 не перезвонили и не наладили услугу.
22.01.2012 через сайт Сбербанка направила обращение - уникальный номер 0*0913-2012-00*562. Срок рассмотрения был установлен 29.01.2012.
30.01.2012 от Претензионной службы ОАО Сбербанк России с адреса мне прислали письмо: цитата - "...Качество работы в сети Интернет также зависит от настроек программного обеспечения пользователя и характеристик канала доступа в Интернет. В частности, одновременный запуск на компьютере нескольких приложений, наличие активных процессов автоматической закачки программного обеспечения из Интернета могут значительно увеличить время загрузки страницы сайта Банка.
Для более детального ответа просьба предоставить скрины проблемы, точную дату и время входа, карту по которой входили в Сбербанк Онлайн." конец цитаты
В письме не указано, куда прислать скрины(??), а само письмо пришло с адреса с припиской внизу "Благодарим за Ваше обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения рассмотрения Вашего обращения. Пожалуйста, не отвечайте на него."
В то же время, мое обращение сочли рассмотренным и закрыли 30.01.2012.
Расцениваю такое рассмотрения обращения клиента как наплевательство и издевательство.
Клиент остается злым и беспомощным.
Ставлю 2, а не 1 балл оценки, только в благодарность сотрудникам центрального тульского офиса СБ на Крестовоздвиженской, 1, которые пытались мне хоть чем-то помочь, хотя поддержка сб онлайна не входит в их функции и компетенцию.
mary3d
2012-02-02T20:05:00+04:00
Уважаемый Виктор!
Спасибо, сегодня у меня снова работает услуга Сбербанк онлайн! Надеюсь, это навсегда.
Полагаю, это благодаря оперативному вмешательству Вас и Михаила Беляева.
Вы со службой заботы о клиентах и технической службой банка, смогли решить проблему за 1 день.
Жаль, что не удалось так же успешно и оперативно решить вопрос с соответствующей службой банка напрямую, а только через этот сайт.
Очень хочется верить, что впредь такие сбои не повторятся.
Администратор, спасибо Вашему сайту!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026