Низкое качество обслуживания в отделении 6669/0015

Добрый день! 05 октября 2011г. мной был открыт вклад в филиале СБ РФ №6669/0015 по адресу г.Казань, ул. Московская, д.55 в евро сроком 91 день. При открытии вклада сотрудник банка предупредил меня о необходимости заказа денежных средств заранее для получения, до 16-00 ч предшествующего дня по телефону отделения, указанному на сайте банка. В связи с возникшей необходимостью в получении денежных средств в валюте вклада 01 февраля 2012г., мной в первой половине дня 31 января были совершены неоднократные звонки по телефону 292-71-19 (указан на сайте), однако никто не брал трубку. В связи с этим, я был вынужден лично приехать для заказа денег в отделение. В 11-50 я подошел к сотруднику отделения в окне №4 и попросил осуществить заказ денег. В ответ на мою просьбу молодой человек отправил меня в общую очередь в кассу, прокомментировать отсутствие возможности связаться с отделением по телефону сотрудник отказался. Я был вынужден простоять в очереди в кассу до 12-10 ч, поскольку в этот момент происходила передача денег службой инкассации банка через окошко для клиентов. Никто из трёх находившихся в пустом операционном зале сотрудников отделения не предпринял никаких мер для оперативного разрешения ситуации. Кассир сообщила мне, что хранилище принимает заказы только до 12-00 ч. Я настоятельно попросил осуществить заказ, т.к. не мог дозвониться до отделения. Кассир взяла номер моего сотового телефона, и я вышел из здания банка. В 12-20ч я получил звонок кассира, которая сообщила, что на среду 01 февраля 2012г. подкрепления не планируется, и я смогу получить денежные средства в валюте вклада только в четверг 02 февраля 2012г. Поскольку данный срок был для меня неприемлем, я был вынужден вернуться в 12-26 ч в отделение и получить сумму вклада в рублях по курсу конвертации банка. Считаю данную ситуацию абсолютно ненормальной с точки зрения практики современного банковского бизнеса. По действующим нормам законодательства банк обязан вернуть вкладчику всю сумму по первому требованию в валюте вклада. Мной были предприняты все необходимые действия для своевременного извещения банка. В результате я потерял почти час времени и понес финансовые потери в связи с последующей покупкой валюты для исполнения обязательств перед третьими лицами.