Банкомат не зачислил деньги на счет

Вчера вносил деньги на счет дебетовой карты через банкомат по адресу Новосибирск, пр.Карла Маркса 55, в отделении Альфа-Банка. После того как деньги, в размере 3 000 руб., были приняты банкоматом, появилось красное сообщение "превышено количество купюр", хотя было всего 3 купюры по 1 000 руб. После этого банкомат завис на 1-2 минуты, выдал мою карту и перезагрузился. Около 10 минут добивался внимания от сотрудников банка, т.к. они все были "заняты другими клиентами". Ладно. Бывает. После 20-ти минутного ожидания свободного операциониста была составлена претензия №1201310505 сотрудницей Екатериной Эйслер. На мою просьбу выдать документальное подтверждение создания претензии был получен отрицательный ответ: "Мы никаких подтверждений не выдаем. У нас даже такого бланка нет", что меня крайне возмутило. Т.е. мои деньги пропали вникуда, и, при этом, я еще и остаюсь без документального подтверждения факта потери денег, по вине банка. Далее дождался управляющую этого отделения, к сожалению, имени не запомнил, которая слово в слово повторила слова этой девушки. На месте позвонил по номеру 8-800-2000000, проверил заявку, она была создана. На этом и разошлись. До этого случая, было исключительно положительное мнение об этом банке, но сотрудники данного отделения сумели перевести весь положительный опыт общения с банком в отрицательные эмоции. Прошу разобраться в данной ситуации. P.S. Видел в соседних отзывах подобные ситуации, и встал вопрос: почему сотрудники банка не выдали мне документ о факте создания претензии? Хотя, в таких же случаях, в других отделениях, сотрудники выдают на руки справку с печатью о создании претензии.